El jugador de Estados Unidos ha solicitado el retiro hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. El casino logró pagar las ganancias y la queja ahora está resuelta.
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Cool Cat Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 600 $
Cool Cat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Cool Cat Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Retiré $ 600 el 30/7/21, hablé con el chat en vivo y se ha escalado dos veces. Hablé con el chat en vivo de nuevo y ella iba a hacer un seguimiento, retiré $ 600 menos el bono de 297 dejándome con 300
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hace 3 años
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Querida Gladys,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo, especialmente cuando ha realizado algunos retiros con éxito antes. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Según tus respuestas iniciales, creo que jugaste con un bono. ¿Podrías confirmarlo?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Jugué con un bono ... fue por 297, retiré 600, así que termino con 300, todavía está pendiente. Intenté obtener el chat, pero hay una nueva forma de hacerlo y, por alguna razón, esta vez no obtuve ningún chat.
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hace 3 años
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Muchas gracias Gladys por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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¡Hola Gladys!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Cool Cat Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Oigan todos,
He investigado la situación y veré qué se puede hacer para agilizar las cosas para ti, Gladys.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
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hace 3 años
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Regresé hoy con el chat en vivo ... el representante dijo que pondrá otra actualización. Intenté recuperar el chat de nuevo, pero no pasó nada.
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hace 3 años
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Oigan todos,
Solo una confirmación de que sí, la aprobación se realizó como se indicó y el pago se emitió a nuestro tercero para la transferencia bancaria el 14 de septiembre. Como de costumbre, Gladys, estamos mirando de 3 a 10 días hábiles como regla general antes de que se refleje en su cuenta bancaria.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
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hace 3 años
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¡Hola Gladys!
Gracias al mensaje de Nick y Cool Cat, podemos asumir que recibirás tus ganancias en los próximos días. Estableceré el temporizador para 7 días, en este período de tiempo infórmenos una vez que reciba sus fondos.
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hace 3 años
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Me complace informarle que recibí mi pago ... gracias por toda su ayuda
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hace 3 años
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¡Hola Gladys!
¡Me alegra ver las maravillosas noticias! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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