El jugador de EE. UU. ha estado esperando ganancias desde noviembre. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
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Cool Cat Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 475 $
Cool Cat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Cool Cat Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Retrasaron el pago de mi premio desde el 21 de noviembre.
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Público
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hace 2 años
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Estimado mehrdad1341,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 años
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Hola kristina
Muchas gracias por considerar mi denuncia.
1- ¿Ha realizado retiros exitosos antes? No. esta es la primera vez con este casino
2- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? si. Pasé la verificación KYC y preparé todo lo que pidieron.
3-¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto a este tema? Reenvíe todas las comunicaciones pertinentes. todos los contactos fueron a través de chat en vivo. No lo tengo pero no hay nada especial en conversar con ellos. Solo di disculpas y me aseguró que recibiré la cantidad lo antes posible.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias mehrdad1341 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 2 años
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Hola mehrdad1341,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Cool Cat Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 2 años
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Saludos a todos,
Revisé la situación y veré qué se puede hacer por mi parte para ayudar a mehrdad1341. Si se requiere algo más de su parte, uno de mis agentes se pondrá en contacto directo por correo electrónico.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
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hace 2 años
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Hola Pedro
Recibí el dinero en mi cuenta. voy a revocar mi queja
gracias Peter y el equipo de guru casino por ayudarme.
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hace 2 años
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Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado/a mehrdad1341,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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