PrincipalQuejasCosmobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a transacciones faltantes.

Cosmobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a transacciones faltantes.

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Importe: £82

Cosmobet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/08/2024 | Caso cerrado : 11/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora del Reino Unido tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a la imposibilidad de cargar documentos para verificación y la falta de historial de transacciones de ganancias significativas. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, no logró ningún avance y estuvo a punto de perder datos críticos de la transacción. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días adicionales, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.

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hace 2 meses
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Tengo dos problemas: el sitio no me deja cargar documentos para verificar mi identidad. El segundo es que gané algunos premios importantes y el último fue de 82 libras, pero no se agregó a mi saldo. Hablé con un representante sobre esto y quieren que envíe una captura de pantalla de mi historial de transacciones, lo cual no puedo hacer porque parece que faltan algunas de mis transacciones en los juegos. Sin embargo, tengo transacciones que son por montos bajos, pero no se pueden encontrar los montos más altos. Me han dicho que el historial de transacciones solo se registra durante 1 semana, por lo que no he tenido una cuenta con ellos durante más de una semana, por lo que mi historial de transacciones completo aún debería estar allí para que pueda consultarlo. Durante los últimos 3 días he intentado solucionar esto y no consigo nada. Todas las transacciones se eliminarán en unos días, por lo que no tendré nada en qué basarme para obtener lo que me deben. No estoy seguro de qué tipo de sitio es este, pero está complicando mucho la verificación; dice que no aceptan capturas de pantalla, pero solo recibo facturas en papel. Por favor, ayúdenme si pueden.


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Público
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hace 2 meses
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Estimada Samantha1982,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Tenga en cuenta que una apuesta puede faltar por múltiples razones y que lo que muestra el historial del juego es lo que realmente sucedió. Si falta una apuesta, debe haber habido un error del servidor.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Samantha1982:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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