Estimada Samantha1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Tenga en cuenta que una apuesta puede faltar por múltiples razones y que lo que muestra el historial del juego es lo que realmente sucedió. Si falta una apuesta, debe haber habido un error del servidor.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Dear Samantha1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that a bet may be missing due multiple reasons and what the game history shows is what really did happen. If a bet is missing from there, there must have been a server error.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
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