El jugador de Alemania ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en el casino. Al principio tenía crédito extra. Sin embargo, he implementado esto tan a menudo que se ha convertido en créditos en efectivo.
Después de solicitar un pago de 500 € dos veces, recibí un correo electrónico (todo en inglés) que había infringido las reglas y que las ganancias fueron eliminadas.
Todavía no he recibido una respuesta a múltiples preguntas que he violado.
Querida Kristina
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la captura de pantalla. Lamento escuchar tu problema. Según la información remitida, parece que has jugado juegos restringidos mientras apostaste el bono. Revisé los términos y condiciones promocionales, y encontré una lista de juegos que están prohibidos para jugar con bonificación:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
"Si un jugador juega estos juegos mientras apuesta un bono, las apuestas realizadas en estos juegos de tragamonedas se restarán del saldo de dinero real del jugador (si está disponible) y no contribuirán al cumplimiento del bono pendiente. Está prohibido jugar fondos de bonificación en tales juegos y podría dar lugar a la confiscación de todas las ganancias de esa promoción ".
Si todavía puedes acceder a tu cuenta, ¿podrías reenviarme tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Muchas gracias por su ayuda.
Desafortunadamente, no puedo decirte si jugué un juego restringido, porque no puedes recordar todos estos juegos y, por ejemplo, no puedes jugar estos juegos en otros casinos con dinero extra.
Sin embargo, en este caso simplemente me hubiera gustado recibir comentarios y una explicación del casino. Simplemente te ignoran y no responden en absoluto. Los 1000 euros fueron eliminados y he pagado 50 euros a la cuenta. Tampoco puedo retirarlos porque ya no quiero jugar en este casino.
La cuenta aún está abierta, pero no se ve un juego real. Agregaré dos capturas de pantalla más de lo que encontré.
muchas gracias 
Querida Kristina
Muchas gracias por tu pronta respuesta. He verificado los términos y condiciones promocionales, y la máquina tragamonedas Legacy of Dead aparece entre los juegos restringidos para jugar con bonificación.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores jueguen juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fuiste detenido o bloqueado cuando decidiste jugar un juego restringido y, como resultado, incumpliste la regla.
Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse.
¿Podría informarme si ha logrado retirar su depósito original? Gracias.
Querida Kristina
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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