El jugador de Islandia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Iceland is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Islandia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Solicité el retiro de mi tarjeta VISA que usé para el depósito, la rechazaron y solicitaron más verificación que proporcioné. Está verificado, siguen diciendo "Desafortunadamente, el pago no fue exitoso por parte del proveedor de pago". Luego solicité el retiro a mi tarjeta maestra, y el mismo proceso se hizo cargo de eso hasta que me enviaron el mismo "Desafortunadamente, el pago no fue exitoso por parte del proveedor de pago". He recibido retiros sin ningún problema de otros casinos
I have requested withdrawal to both my VISA card that I used for deposit, they rejected it and asked for more verification which I provided. It is verified, they keep saying "Unfortunately, the payout was not successful on the side of the payment provider". I then requested the withdrawal to my mastercard, and the same process took over for that until they sent me the same "Unfortunately, the payout was not successful on the side of the payment provider". I have received withdrawals without any problem from other casinos
Estimado Jonas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Jónas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, me dijeron que podía abrir una cuenta con mifinity para recibir mi retiro allí. Pero ahora tengo que enviar documentos de mifinity para verificación y luego enviar documentos de crazyfox para verificación con respecto a mi cuenta en mifinity. Espero que después del proceso de verificación respondan que "Desafortunadamente, el pago no fue exitoso por parte del proveedor de pago".
Hello, they said I could open an account with mifinity to receive my withdrawal there. But now I have to send mifinity documents for verfification and then send crazyfox document for verification regarding my account on mifinity. I am expecting that after the verification process they will reply back that "Unfortunately, the payout was not successful on the side of the payment provider"
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jónas, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jónas, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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