El jugador de los Estados Unidos ganó usando un bono sin depósito y solicitó un retiro hace cinco meses, pero aún no ha recibido el pago. Recientemente, se les notificó que su solicitud de retiro había sido revertida sin su consentimiento, y aún están pendientes nuevas solicitudes de retiro.
Al principio, en febrero de este año, jugué en este casino por primera vez y logré ganar usando un bono sin depósito. El máximo que se podía retirar era de $50, así que ingresé la solicitud de retiro enviada con todos mis documentos requeridos para la verificación de la cuenta e hice un depósito de $25 según sus términos y condiciones para recibir mi retiro. Ya han pasado casi 5 meses y, a pesar de numerosos correos electrónicos y múltiples conversaciones con agentes de atención al cliente, todavía no he recibido mi pago. Al principio recibía correos electrónicos diciéndome felicitaciones por su victoria, su $ está en camino y bla, bla, bla. Pero ahora ni siquiera recibo respuestas a mis correos electrónicos preguntando sobre el pago. Y la gente de servicio al cliente con la que he hablado, que realmente parece sentirse mal porque sigo dando vueltas por esto, siguen enviando, supongo, que la gente de finanzas destacó y etiquetó mensajes sobre mis consultas con la esperanza de que se aborden de inmediato. una vez visto, pero esto aún no ha sucedido. Luego, hace un par de días, recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud de retiro se había revertido con éxito. Ahora, ¿de qué se trata esto? Así que respondí al correo electrónico explicando que no solicité una reversión y que en realidad me he estado comunicando con ellos repetidamente desde febrero tratando de resolver la solicitud de retiro. También volví al casino y solicité otro retiro de los fondos que fueron revertidos e informé al Casino Finance PPL que lo había hecho y que agradecería que se hiciera cargo de esto lo antes posible, ya que lleva 5 meses. Ahora me doy cuenta de que solo cuesta $ 50, pero ese ya no es el punto. Se trata de que honren su final de las cosas, ya que gané esta justa e incluso hice un depósito para retirarlo. Pero, para ser honesto, mi intuición me dice que esta nueva solicitud de retiro seguirá ahí esperando dentro de 6 meses.
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cinco meses es mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola. Gracias por comprobar esto por mí. A partir de hoy, la nueva solicitud de retiro que hice, que era la original de febrero que se revirtió aleatoriamente, se muestra como pendiente. Y por lo que sé, mi cuenta está verificada. Encontré mi correo electrónico de febrero, donde envié toda la documentación requerida y durante todas esas probablemente 12 a 15 conversaciones que tuve con el personal de atención al cliente y también los correos electrónicos que recibí. del casino diciéndome que mi retiro estaba en camino, nunca se mencionó que mi cuenta aún no estaba verificada, así que asumo que sí. Nuevamente, gracias por su ayuda con esto.
Jackie
Muchas gracias, Jnewrn97, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Crazy Luck Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias Jnewrn97 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Crazy Luck Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
¡Buen día!
Ciertamente lo agradecería. Las personas de servicio al cliente con las que hablé (había bastantes) fueron muy amables y parecían sentirse sinceramente mal porque no se manejaron y siento que realmente estaban intentando ayudarme y enviar los mensajes a los departamentos apropiados. Pero la parte verdaderamente loca es que el soporte incluso me envió varios correos electrónicos informándome que se estaba procesando activamente y que esperaba que llegara pronto a mi billetera, al menos al principio, pero luego, cuando nunca llegó y traté de contactar Les respondí por correo electrónico varias veces, no obtuve nada después de eso. Se quedaron en silencio total de la radio y se han mantenido así desde entonces. ¡Así que les deseo suerte! Espero que puedas progresar más con ellos de lo que yo he podido lograr. Si hay algo más que necesites de mí, por favor házmelo saber.
gracias pedro
Hola. Y seguro. Suena como un plan, solo mantenme informado sobre el resultado.
gracias de nuevo
Jackie
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de Crazy Luck Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Un representante del casino nos informó que recibió su retiro, Jnewrn97 ¿puede confirmar que llegaron sus fondos?
¡Gracias de antemano!
Hola Pedro. Sí, recibí los fondos ayer. De hecho, intenté responder a su último mensaje informándole de esto presionando la pestaña de reabrir el caso al final del mensaje, pero como parece que nunca lo recibió, debo no haberlo hecho correctamente. Pero sí, obtuve el pago. Y agradezco que trabajes conmigo en esto.
gracias
Jackie
Estimado Jnewrn97, Recibí el mensaje, pero debo tener una confirmación en el hilo antes de poder cerrar la queja. Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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