El jugador de Massachusetts solicitó una autoexclusión permanente por jugar el 6 de diciembre, pero aún pudo depositar y jugar durante el período inicial de autoexclusión de 24 horas. Después de ganar 1300, el jugador intentó retirar los fondos, pero el casino los retuvo, lo que provocó una solicitud de reembolso de los depósitos realizados durante la autoexclusión.
Solicité que me pusieran en autoexclusión el 6 de diciembre a las 4:46 p. m. por correo electrónico a Afirmando estar "autoexcluido debido a un problema con el juego"
Respondieron el 7/12 a las 6:43 am diciendo esto: "
Hola querido cliente,
Tenga en cuenta que su solicitud se procesará y completará en las próximas 24 horas. Tenga en cuenta que la primera autoexclusión solo será efectiva durante las primeras 24 horas. Después de este período, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar un período de autoexclusión más largo, como una semana o una exclusión permanente. Siga los pasos.
Saludos,
Soporte para juegos criptográficos"
Durante la autoexclusión de 24 horas (aunque quería estar autoexcluido para siempre), aún pude depositar y jugar en el sitio.
Durante la autoexclusión, incluso gané 1300, intenté retirarlo y se lo quedaron, y aun así me dejaron jugar todas mis ganancias Y depositar más.
SI en realidad les toma hasta 24 horas autoexcluirme, debería haberme autoexcluido el 8/12 a las 6:43 am hasta el 9/12 a las 6:43 am, pero aun así estaba a punto de jugar.
Estoy solicitando la devolución de mis depósitos por esos momentos.
Estimado mono2024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la Política de autoexclusión y encontré esto:
Autoexclusión
Si necesita un descanso de los juegos de azar en este sitio web, puede solicitar la autoexclusión a través de nuestro equipo de soporte. La autoexclusión significa que su cuenta se cerrará por un período específico, ya sea temporal o permanente.
Para iniciar la autoexclusión, contáctenos en support@crypto-games.io , indicando los motivos. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas por correo electrónico no se procesan de forma instantánea y no nos hacemos responsables de la pérdida de fondos durante el período comprendido entre su solicitud y nuestra confirmación.
¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino? ¿Podría reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Solicité que me pusieran en autoexclusión el 6 de diciembre a las 4:46 p. m. por correo electrónico a Afirmando estar "autoexcluido debido a un problema con el juego"
Respondieron el 7/12 a las 6:43 am diciendo esto: "
Hola querido cliente,
Tenga en cuenta que su solicitud se procesará y completará en las próximas 24 horas. Tenga en cuenta que la primera autoexclusión solo será efectiva durante las primeras 24 horas. Después de este período, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar un período de autoexclusión más largo, como una semana o una exclusión permanente. Siga los pasos.
Saludos,
Soporte para juegos criptográficos"
Tu redacción indica que "podría tomar hasta 24 horas" SI realmente te toma hasta 24 horas autoexcluirte, debería haberme autoexcluido el 8 de diciembre a las 6:43 a. m. hasta el 9 de diciembre a las 6:43 a. m., pero aún estaba a punto de jugar y depositar.
Estoy solicitando la cantidad de 2.554,17.
Como puedes ver en mi historial de transacciones, pude depositar aunque se suponía que debía estar autoexcluido durante un período de 24 horas.
Además, el servicio de atención al cliente del casino fue EXTREMADAMENTE grosero y condescendiente. Casi actuaron como si yo fuera menos que ellos porque tengo un problema... fue impactante.
Gracias por tu respuesta, monkey2024. ¿Podrías aclararme si puedes acceder a tu cuenta de casino en este momento? Si no es así, ¿cuándo se cerró la cuenta?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
