Crypto Loko Casino - El depósito del jugador no se acredita en su cuenta.

Deposito solo para verificar mi KYC, ¡pero diablos! ¡Me tomó horas, tal vez días, y mi depósito aún no se acredita en mi cuenta! Les envié un correo electrónico y me comuniqué con CS pero te darán datos falsos.

¡Este sitio es una GRAN ESTAFA! Les advierto que estoy revisando dos veces la dirección y descargo el QR solo para estar seguro antes de realizar cualquier transacción. Después de eso, me comuniqué con CS y me dije que la dirección que usé no está registrada en su casino. PESO*!!!!! Así que tengan cuidado, muchachos, este sitio es falso. Pueden engañarlos fácilmente y robarles.

Estimado joriefjaveluna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

• ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
• ¿Fue su primer depósito en este casino?
• ¿Podría enviar su recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Ya te envío mi respuesta por correo que me facilitaste. ¡Gracias!

Muchas gracias joriefjaveluna por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola joriefjaveluna,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Crypto Loko:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se recibió el depósito de verificación del jugador?

Saludos a todos,

Hicimos que nuestro departamento de procesamiento revisara minuciosamente su cuenta, joriefjaveluna, y no hay depósitos estancados ni siquiera intentos dentro del sistema. Si tiene una transacción completada por su parte que cree que nos pertenece, envíe esa información a casino.guru para que podamos revisarla internamente.

Quizás lo más importante es que, dado que se trata de una queja sobre un retiro retrasado, no hay fondos jugables dentro de la cuenta ni retiros solicitados. Lo único que podemos ver son varias fichas gratis consecutivas e incluso esos saldos jugados a cero. Vale la pena señalar que los términos y condiciones del casino sólo permiten una ficha gratis entre depósitos en efectivo. Esta cuenta no sería elegible para retiros con un chip gratis hasta después de un depósito en efectivo exitoso y el posterior juego de este depósito.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

Hola Cripto Loko,

Me alegra mucho haber planteado mi inquietud al equipo de su departamento. Pero, de hecho, no se trata de retiros, se trata de mi depósito que ya lleva 4 días y no he recibido ninguna actualización. De todos modos, ya proporcioné mis transacciones de recibo a casino.guro.

Ese chip que mencionaste solo lo recibí por correo electrónico, entonces, ¿qué esperas que haga? Mi depósito está retrasado por lo que preferí usarlo. Por mi parte, sabía que el chip no se puede retirar según las revisiones aquí. Así que lo usé hasta que llegué a cero. Mi principal preocupación aquí es sólo mi depósito, que no he recibido.

Gracias por tu respuesta y explicación, Nick/Crypto Loko.

Estimado joriefjaveluna,

Revisé el ID de transacción 0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26, ya que nos proporcionó una "prueba de" pero no se encontró en Blockchain.com ni en Blockchair.com.

Entonces, como la transacción "no existe", es comprensible que el equipo del casino no haya recibido ningún depósito suyo. Supongo que debes comunicarte con Binance para obtener más información.

Hola @Michal

¿Puede volver a autenticarse utilizando este hash? https://polygonscan.com/tx/0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 Acabo de descubrir que me retiro a una red diferente.

-De soporte de Binance

Gracias por la información, joriefjaveluna.

Querido Nick / Cripto Loko

¿Puedes buscar esta transacción por tu parte?

@ Cripto Loko

Buen día, todavía estoy esperando actualizaciones. Gracias

Saludos a todos,

Definitivamente podemos confirmar que esta transacción no se aplica a nosotros y que no recibimos fondos de nuestra parte.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

@CryptoLoko

¿Puedo saber qué plataforma de esta dirección, por favor?

0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9

@Crypto Loko @Michal @Petronela

Parece que los fondos se transfirieron exitosamente, utilicé cointracker.io usando la dirección y mis fondos ya están en su extremo.

Estimado joriefjaveluna,

¿Puede decirnos de dónde sacó la dirección desde la que envió los 21 USDT? Nick de Crypto Loko confirmó que no recibieron ningún depósito suyo.

@Micha

Desde su sitio de depósito (cryptoloko.com) y de hecho copié la dirección primero. Revisé la dirección dos veces y me aseguré de descargar los archivos QR solo para estar seguro. Y verifique el período de tiempo de mi binance y QR.

A pesar de ello, puedo asegurar que mis TI pueden ver mi historial de depósitos.

A diferencia de este sitio, el historial de transacciones es transparente y no se manifiesta. Muy preciso y justo.

Estimado Nick/Crypto Loko,

¿Puedes volver a verificar si el código QR se generó correctamente en la cuenta crypto loko del jugador y si la dirección del código QR es tuya?

Estimado joriefjaveluna,

Sólo para darle una breve actualización, todavía estamos trabajando con el equipo de Crypto Loko para averiguar si la transacción realmente se envió a la dirección correcta.

La transacción en sí existe en la red Polygon, pero todavía existen algunas dudas sobre la dirección real. Hasta el momento, no se ha recibido ningún depósito suyo por parte del casino.

Saludos a todos,

Solo para confirmar lo que Michal ha dicho, hemos enviado la información al jefe de criptografía para su revisión; sin embargo, podemos confirmar al 100% que el casino no ha recibido fondos. Cuando haya más información y si hay más, la actualizaremos aquí.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

Hice un informe hoy: No se recuperaron ni reembolsaron fondos de mi billetera en Binance. Y me di cuenta de que mi cuenta en Cryptoloko está prohibida. ¿Cómo se supone que debo saber si mis fondos llegan mientras no se está investigando? ¿Estás siendo justo criptoloko?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Disculpas por el retraso, hemos estado fuera de la oficina por vacaciones. Después de hablar con el jefe de nuestro departamento de criptografía, podemos confirmar una vez más que no ha habido transacciones al casino desde esta dirección. La cuenta está cerrada, sin embargo, le hemos proporcionado a casino.guru la documentación necesaria sobre la cuenta del jugador y el historial de depósitos. Hasta la fecha no se han realizado depósitos exitosos en la cuenta del jugador.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

@CryptoLoko

También proporcioné documentos de que la dirección se transfirió correctamente a la dirección de su billetera. ¿No es suficiente?

Estimado joriefjaveluna,

Agradezco su provisión de capturas de pantalla. Sin embargo, es fundamental reconocer que el código QR y la dirección criptográfica del depósito cambian aproximadamente cada 15 minutos por motivos de seguridad. Como resultado, ni el equipo del casino ni nosotros podemos verificar definitivamente que la dirección de las capturas de pantalla pertenece a su cuenta del casino Cryptoloko. ¿Podría aclarar por qué no tomó una captura de pantalla directamente desde su cuenta Cryptoloko durante el proceso de depósito? Algo como esto...

Como mencionó Nick anteriormente, el jefe de su departamento de criptografía reiteró que no ha habido transacciones desde esta dirección (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) al casino . Desafortunadamente, en el caso de que los fondos fueran redirigidos a una entidad diferente, tanto nosotros como el equipo del casino tenemos una capacidad muy limitada para abordar este problema. Esta situación va más allá de nuestras competencias. Explorar la posibilidad de iniciar una reversión de transacción a través del proveedor de pagos puede ser la única opción viable, si es posible.

Entiendo que esta es una situación complicada y creo que lo más probable es que no sea culpa tuya. Me gustaría ayudarle, pero como no se ha recibido ningún dinero del lado del casino, en este caso ni siquiera es posible un reembolso de 21 USDT. Nos encontramos en una posición desafortunada en la que nuestra capacidad para brindar más ayuda es prácticamente nula, ya que no tenemos absolutamente ningún alcance para las transacciones criptográficas. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer para ser de ayuda.

Hola, joriefjaveluna:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no nos queda otra opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.