Crypto Loko Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

He estado tratando de verificar mi identidad y sigue siendo rechazado sin motivo durante 2 semanas y no llego a ninguna parte cuando se trata de enviarles un correo electrónico y su chat no funciona. me estoy enojando mucho....

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

si te envié el doc. ¿Eso ayudaría?

copia de la licencia y comprobante de domicilio que envié temprano esta tarde y envié una copia de la licencia de matrimonio y me dijeron que lo recibirían lo antes posible, lo cual es bueno porque responden a mis correos electrónicos en minutos. También envié los documentos al correo electrónico que proporcionaron que verifica las cosas, ya que dicen que rápidamente solo debería tomar alrededor de 15 minutos para verificar que lo he estado intentando durante 2 semanas.

Entonces, en serio, ¿cuál es el problema de la presa? No debería llevar días verificar nada, especialmente cuando se va directamente al departamento de servicio al cliente que se encarga de las cosas cuando, si su sitio web funcionara correctamente, esto se habría hecho hace semanas en lugar de tener que presentar una disputa pública con otra empresa para que ustedes puedan Comuníquese conmigo o incluso responda.

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Muchas gracias, kendrapatrick04, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Kendrapatrick04!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

¿Por qué todavía no se ha hecho nada?

siguen negando mi licencia, es muy borroso cuando está claro como el día

Saludos a todos,

La buena noticia es que hemos revisado la situación y parece que eres elegible para retirar el retiro máximo de $33 disponible para la ficha de bienvenida en juego en el momento de la victoria Kendrapatrick04. Primero es necesario confirmar su identidad; sin embargo, por razones de seguridad utilizamos un servicio automatizado para validar la autenticidad de los documentos proporcionados. Los documentos deben ser legibles cuando se cargan para que podamos avanzar, el servicio no puede leer la tarjeta de identificación en las imágenes proporcionadas y este es nuestro cuello de botella aquí.

Proporcione imágenes más claras de la tarjeta de identificación y, con suerte, podremos seguir adelante.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

¿Por qué solo puedo retirar $ 33?

Kendrapatrick04, ¿puedes confirmar que has jugado con el bono/ficha gratis de bienvenida?

sí, jugaste la apuesta

Encontré esto en los Términos y condiciones del casino: "A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes Términos y condiciones:

3. A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $50. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $50".

Aunque existe un límite en el retiro de fondos derivados de bonos gratis, debe ser mínimo de $50. Me gustaría pedirle al casino que comente sobre esta situación.

Saludos Pavel,

Debido a esta regla, estamos seguros de que una vez que tengamos la información completa para validar la cuenta, deberíamos poder aprobar y pagar $50.

Kendrapatrick04, por muy frustrante que sea, no tenemos control sobre la aprobación del documento, debe pasar por nuestro sistema de prevención de fraude para validarlo y, si el sistema no puede escanearlo, no podremos validar la cuenta. En su caso, se ha solicitado prueba de identidad y prueba de dirección, la prueba de dirección es generalmente una factura de servicios públicos actual. Infórmenos una vez que haya completado el proceso de validación de la cuenta y podemos ayudarlo con su retiro.

Los mejores deseos,

Cripto Loko

Espero que no pague las facturas. Tengo otras cosas que tienen la dirección en la que vivo.

Kendrapatrick04, una factura de servicios públicos actual es el estándar documentado solicitado para el KYC por múltiples organizaciones, no solo casinos, en su mayoría, porque es el más fácil de obtener para el cliente. Por favor, háganos saber aquí cuándo completará su verificación con éxito y recibirá sus ganancias.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.