PrincipalQuejasCryptoWild Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

CryptoWild Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 180 mBTC

CryptoWild Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/06/2020 | Caso cerrado : 07/12/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Ucrania tuvo su cuenta cerrada por decisión del proveedor. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Luego, el representante del casino proporcionó evidencia que mostraba que el jugador creó varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico, por lo que rechazamos esta queja.

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Público
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hace 4 años
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Buen día. Abrí una cuenta en moneda de Bitcoin (hice todos los depósitos de mi billetera de Bitcoin, también hice una conclusión) en un casino cryptowild, tomé un bono en mi primer depósito (lo perdí). Hice los siguientes depósitos sin bonificación. Todas las apuestas perdieron en 0,8-3 dólares y apostaron los últimos 10 dólares, y atrapé x180. Luego continuó el juego alcanzando un balance de 0.25 BTC. Y configure la salida a 0.03 btc. Y salió del casino.

Al día siguiente, 4 de junio, leí una carta que necesita para completar los datos, enviar su pasaporte y selfie con la fecha y el nombre del casino. Les envié 2 selfies y un pasaporte, como lo solicitaron. Y continuó el juego después de perder a 0.18 BTC

Al día siguiente, 05.06 revisé el correo, no había cartas del casino. Intentado iniciar sesión en la cuenta da un error de que la cuenta está bloqueada. Escribí en un chat que me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada debido a una cuenta duplicada. No creé otras cuentas con ellos e hice la ganancia del último dinero en la cuenta, jugando sin un bono en bitcoins. Me dijeron que esperara mientras el jefe me enviaba una carta, con explicaciones y explicaciones de mi prohibición.

06.06 Revisé el correo, no hay cartas del casino. Volví a la conversación nuevamente para averiguar cuánto tiempo esperar, me dijeron que nuevamente le hicieron una solicitud al jefe. Y así puedo duplicar la solicitud del correo electrónico. Envié un correo electrónico al correo electrónico, pero mi correo dio un error de que este buzón no está disponible. Escribí sobre este error en el chat, me dijeron que gracias, resolveremos el problema de la inaccesibilidad del correo.

07.06 Mi correo está vacío de nuevo, en una conversación me dijeron que enviaron otra solicitud a la cabeza para responder por qué motivo y por qué me prohibieron. Dijeron que esperaran, que esto se debe al fin de semana.

06/08 El correo está vacío nuevamente, me anulé en un chat, esperando 20 minutos para recibir una respuesta. Dijeron que su cuenta ahora está prohibida por fraude, aunque antes escribieron que había cuentas duplicadas. Le pregunté por la carta de la cabeza y por qué ahora es otra razón. Cerraron y abandonaron el chat debido a esto, las capturas de pantalla de este último no se pudieron hacer.

Mi resumen:

Jugó en bitcoins, tomó solo la bonificación en el primer depósito que perdió. Verificación aprobada. No tengo otras cuentas en este casino. Ganancias realizadas sin bonos activos u otros. No violé las reglas del casino.

El casino no hace contacto, cambia los motivos de la prohibición a lo largo del tiempo, no quiere proporcionarme evidencia ni nada y cierra los chats.

Le pido que considere esta queja en el casino cryptowild.com o, si es posible, sugiera a dónde más puede ir (bajo licencia o de qué otra manera). Para mí, parece lo más extraño posible que cuando ganes, el casino puede bloquear cualquier cuenta sin escribir razones específicas. Y solo ignorándolo. Realmente espero tu ayuda

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Público
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hace 4 años
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Estimado Денис,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:

"Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.

La creación de varias cuentas de jugador por un solo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas cuentas. El jugador no debe proporcionar acceso a su cuenta de jugador ni permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad. No se aceptan direcciones de correo electrónico desechables.

Podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya ganado o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido cualquier fondo que haya sido retirado de la Cuenta duplicada ".

Su cuenta se puede marcar como duplicada incluso cuando alguien de su hogar o la misma dirección IP crea una cuenta en el mismo casino. ¿Estás seguro de que eres el único que tiene una cuenta aquí?

Además, si recibió otros mensajes del casino además de las capturas de pantalla adjuntas, no dude en reenviarlos a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru, o publicarlo aquí.

Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

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hace 4 años
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"Su cuenta puede marcarse como un duplicado, incluso si alguien de su familia o con la misma dirección IP crea una cuenta en el mismo casino. ¿Está seguro de que solo tiene una cuenta aquí?"


Tengo un correo electrónico especial (se indica con usted) para registrarse y jugar en un casino. Para que el spam de ellos y todo lo demás no interfiera con las cartas necesarias que no sean de casino.

Otros parientes no juegan y no tienen accouts. Solo tengo una cuenta registrada el 30 de mayo.

Le envié una captura de pantalla del registro en su casino y una solicitud de verificación por correo electrónico.


Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias Денис por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Hola Денис

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CryptoWild Casino a esta conversación. Me gustaría pedir evidencia de respaldo que demuestre que este jugador tiene varias cuentas. Por favor envíe toda la evidencia relevante para este caso a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

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hace 4 años
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Lamentablemente, el casino aún no ha proporcionado ninguna respuesta sobre este caso. Me gustaría pedirle a CryptoWild Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Hola. ¿Qué debo hacer en esta situación ahora?

¿Pueden los casinos en línea simplemente bloquear al jugador y no pagar las ganancias?

Editado
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hace 4 años
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Hola Денис

En los casos en que el casino no está dispuesto a reaccionar a nuestra solicitud y no tenemos una mirada más cercana al caso desde ambos lados, nuestras manos están atadas. Si no responden dentro de la próxima semana, la queja no se resolverá e influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Nos gustaría pedirle al Casino CryptoWild que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.

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Público
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hace 4 años
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Hola Денис

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

CryptoWild Casino tiene licencia de Curacao y puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curacao de forma gratuita.

Atentamente,

Juli

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Público
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hace 3 años
Traducción

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. El casino proporcionó la evidencia necesaria, mostrando que el jugador creó varias cuentas usando la misma dirección de correo electrónico. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.

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