Digits7 Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Recibí un correo electrónico para un bono sin depósito. Completé los requisitos de apuesta y terminé con $100, que es el retiro máximo. Envié mis documentos que incluían el anverso y el reverso de la licencia de conducir, la factura de servicios públicos con comprobante de domicilio y una selfie con mi identificación. Después de bastante tiempo me comuniqué en el chat y me dijeron que tenían mis documentos, pero ahora tenía que hacer un depósito de bitcoin. Hice esto. Y ahora mi cuenta todavía dice que necesitan documentos. Nadie me ayudará. No tienen un número de teléfono, ni responden a ningún correo electrónico. Ni una sola respuesta. Las personas en el chat no hacen nada para ayudar. Dicen: "Envié un memo a soporte, ten paciencia, te responderán". Ellos no responden. Ni siquiera se me permite jugar con el dinero que me hicieron depositar porque dirán "es mezclar fondos". Así que básicamente desperdicié el dinero que está ahí sentado y que no puedo jugar ni retirar. Estoy tan harto de ser estafado por estos casinos.

Estimada Melissa0311,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar cualquier comunicación (correo electrónico, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Afortunadamente, no guardé ninguno de los chats. Sin embargo, el problema principal es que continúan diciéndome que envíe documentos a la dirección de correo electrónico proporcionada y que alguien responderá a mi correo electrónico. El problema es que nadie NUNCA responderá.

Muchas gracias, melissa0311, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias melissa0311 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Digits7 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Estimada Melissa0311 : Estuve en contacto con un representante del casino y esto es lo que aprendí.

Ha realizado un depósito de $ 19 en Bitcoin y según las reglas del casino para verificar jugadores no australianos, los jugadores deben realizar un depósito mínimo de $ 30 a través de Bitcoin (debido a los cambios constantes de precios) y comunicarse con el equipo correspondiente para verificar. Me dijeron que después de dicho depósito debería poder continuar con el proceso de verificación. Aquí está la respuesta que recibí del representante del casino:

Avíseme si podrá continuar con el proceso de retiro o si necesita más ayuda.

¡Gracias de antemano!

Esto es incorrecto. He depositado $35. Me puse en contacto con el equipo correspondiente. También me comuniqué con el chat que afirma haber dejado una nota para el equipo correspondiente. El problema es que en ningún lugar de los términos y condiciones se le dice que debe hacer un depósito de $30. Pueden tardar semanas en responder a un correo electrónico. Si responden en absoluto. Mi saldo actual en el casino es de $135. $100 de los cuales son ganancias en un bono sin depósito y $35 es dinero que deposité.

Seguí adelante y envié OTRO correo electrónico e incluí toda la información posible que pudieran necesitar. Envié el correo electrónico a todos los departamentos, soporte, documentos y pagos.

Tenga en cuenta que los términos y condiciones solo establecen esto:

Al solicitar un retiro, se puede requerir un depósito de verificación, si el cliente no tiene un depósito previo.

No dice nada sobre las cuentas que no son australianas que tienen que depositar un mínimo de $ 30 (lo que he hecho de todos modos). De hecho, primero me dijeron en el chat que no podía depositar porque en los términos y condiciones se establece que sería una mezcla de fondos y va en contra de las reglas. En este punto, estoy de acuerdo con que solo tomen las ganancias sin depósito y me dejen tener una cuenta verificada en la que pueda retirar el dinero que deposité. Claramente están haciendo todo lo posible para alargar esto el mayor tiempo posible y evitar pagar nada.

Como dije, el problema es que envié tantos correos electrónicos y solo me respondieron una o dos veces y tomó semanas. Sinceramente, ya ni siquiera me importan las estúpidas ganancias de los bonos sin depósito. Me gustaría jugar con el dinero que deposité, pero no puedo hacerlo hasta que arreglen esto.

Finalmente recibí una respuesta del casino que indica que mi retiro será denegado porque mezclé fondos. Entonces, primero me dijeron que debía depositar $ 30 además de mis ganancias de bonificación sin depósito para poder verificar mi cuenta. Luego, cuando lo hago, ¡me dicen que mis ganancias son nulas porque ahora tengo fondos mixtos! Sólo quiero que me devuelvan mi maldito depósito.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro