Drake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con los documentos.

¡Realmente disfruto este casino y tienen una amplia selección de tragamonedas! El hecho de que ofrezcan un rendimiento de los depósitos también es realmente interesante. No he tenido ningún problema con mis depósitos ni con mis bonos (sus términos y condiciones son muy claros). Sin embargo, he estado intentando retirarme durante 2 semanas sin suerte. Envié mi documentación al menos 4 veces y recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro fue eliminado debido a que no recibí los documentos necesarios cuando los había vuelto a enviar el día anterior (después de llamar al servicio de atención al cliente varias veces Y seguir sus instrucciones específicas). Llamé nuevamente y el representante de CS dijo que enviaría un correo electrónico dentro de 5 a 10 minutos y nunca recibí dicho correo electrónico. Me gustaría disfrutar de este casino, pero es extremadamente injusto que no tengan problemas para aceptar depósitos pero les resulte imposible retirarlos. 😣

Estimado MACQ50S,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, dijeron que tal vez no recibirían mis correos electrónicos debido al tamaño de mis imágenes, por lo que me solicitaron que enviara los documentos en correos electrónicos individuales, y así lo hice. Envié cada documento en su propio correo electrónico. Lo hice dos veces y no lo han recibido. Dijeron que los documentos no se procesarán si tienen más de 5 MB. Me aseguré de que cada imagen tuviera un tamaño muy inferior a ese tamaño y aún así, no tuve suerte.

Hola MACQ50S,

• ¿Ha habido alguna actualización desde que envió cada documento en un correo electrónico por separado?
• ¿Podría enviar esos documentos a petronela.k@casino.guru ¿también?

Gracias.

Hola, MACQ50S:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.