El jugador de Suecia ha estado intentando cerrar su cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos con éxito después de cerrar su cuenta de casino.
Les he dicho a los operadores que tengo problemas de juego y adicción al juego antes, pero todavía me vuelven a abrir la cuenta, he perdido más de 2735 euros y son de todo, desde préstamos. Si les preocupan los problemas con el juego, ¿por qué reabrieron mi cuenta aunque saben que tengo un problema con el juego? Le he dicho a todos los casinos, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, pero aún podía jugar en los casinos allí.
Después de que mi cuenta fue abierta pude jugar en todos sus casinos, me dicen que ni siquiera he tenido una cuenta en los casinos con ellos. Entonces, está claro que han eliminado todos los chats antiguos conmigo y mi cuenta anterior, les pregunto cómo es posible que me dejen jugar a pesar de que saben que tengo un problema con el juego, pero niegan que alguna vez haya tenido una cuenta en uno de sus casinos, pero tengo una captura de pantalla donde el chat abre mi cuenta.
He tenido problemas de adicción al juego durante mucho tiempo, por lo que he escrito a todos los casinos para que me cierren y que tengo problemas con el juego, por lo que no es posible que sepan de ellos.
No pueden decir que no he tenido un cono con ellos cuando abren una nueva cuenta con ellos.
He hecho un préstamo para jugar aquí, me duele el cuerpo todos los días, no puedo dormir ni comer. Tengo un problema con el juego y lo aprovechan al máximo. Por favor ayúdame porque no me respetan ni un poquito, tal vez te puedan respetar a ti.
Afortunadamente, tomé una captura de pantalla del chat. 
Estimado Mash92,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? Por favor, comprenda que sin evidencia de respaldo sería casi imposible confrontar al casino.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, les he enviado mensajes de chat para que me desconecten, lamentablemente no tengo los chats. Pero tengo capturas de pantalla donde lo abren. todos los casinos también dicen que ni siquiera he tenido una cuenta con ellos, como la he tenido. ¿No puedo encontrar estos chats?
Puede solicitar una transcripción del chat en vivo del casino. Sin embargo, cuando se trata de solicitar una autoexclusión o el cierre de una cuenta, siempre recomendamos a los jugadores que envíen un correo electrónico. De esa manera, tienes prueba de tu acción.
Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, comprenda que sin evidencia de respaldo de que ha solicitado una autoexclusión, no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino. Gracias de antemano por su comprensión.
Estimado Mash92,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Bueno, envié un correo electrónico y me han prometido que me devuelvan todo mi depósito, pero no he recibido el dinero, actualizaré aquí si los recibo. Gracias hasta ahora.
Estaré esperando una actualización con paciencia. Mientras tanto, puede reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Estimado Mash92,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¡Oye! Todavía estoy esperando el dinero de ellos. Solo he recibido un correo indicando que devolveré el dinero pero nada más. Gracias
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Muchas gracias, Mash92, por tu correo electrónico.
¿Entiendo correctamente que se ha prometido el reembolso el 3 de agosto de 2021? ¿Ha enviado una aceptación oficial de la oferta?
sí, 6-7 veces, obtuve la respuesta de que todavía lo están mirando ...
actualizaciones tan pronto como ha llegado algo nuevo!
Hola, acabo de recibir un correo electrónico en el que me informan que están devolviendo el dinero a mi tarjeta. Sin embargo, esa tarjeta se ha ido y tengo una nueva, pero el dinero aún debería llegar a la cuenta. Entonces, cuando el dinero esté en mi cuenta y listo, escribiré nuevamente.
Muchas gracias, Mash92, por sus respuestas. Estaré esperando pacientemente nuevas actualizaciones.
Estimado Mash92,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Aún no he recibido el dinero, sigo esperando ..
Muchas gracias, Mash92, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Mash92,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría pedirle a Dream Vegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Dreamvegas es lento, enviarán el dinero a mi nueva cuenta que les he enviado, por lo que el dinero debería llegar pronto.
Escribieron que ahora tomaría hasta 10 días ...
El dinero está en mi cuenta y el caso está cerrado. ¡Gracias!
Estimado Mash92,
Muchas gracias por avisarnos que llegó el dinero. Ahora cerraremos la queja como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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