La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino nos ha informado que procesaron el pago, sin embargo, el jugador no confirmó que recibió las ganancias y, por lo tanto, rechazamos la queja.
Estimado equipo de Casinoguru,
Tengo problemas para verificar mi dirección en este casino. Debo presentar una factura de servicios públicos actualizada de los últimos 3 meses para verificar mi dirección. Como no he vivido en mi dirección por mucho tiempo, desafortunadamente no tengo ninguno de estos documentos. Luego le escribí a un empleado en el chat que me aconsejó que enviara una factura de GEZ para poder verificarla. Así lo hice, pero lamentablemente el documento fue rechazado. Le escribí a otro empleado que me dijo que solo se verificarían los documentos requeridos por el casino (factura de servicios públicos). Pregunté si no había otra forma de verificar mi dirección (confirmación de registro o similar), esto fue respondido negativamente.
Pregunté por qué no había otra opción, especialmente porque la dirección también está en mi documento de identidad y esto ya se ha verificado.
El empleado me recomendó leer los términos y condiciones que acepté y que no hay forma de verificar mi cuenta. Así que no hay posibilidad de pago para mí.
Querido Sebastian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que la prueba de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, ya envié los documentos requeridos por el casino (tarjeta de identificación) y se han verificado correctamente.
Entiendo que el casino se toma KYC en serio. Sin embargo, no puedo explicar por qué no querría consultar otro documento con mi dirección si no tengo uno de los requeridos por el casino.
Gracias de antemano por sus esfuerzos.
muchos saludos
Sebastián
Muchas gracias, Sebastián, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Sebastian!
Ahora haré todo lo posible para ayudarlo. En primer lugar, permítame invitar a representantes de DrueckGlueck Casino a unirse a esta conversación.
¡Hola Sebastian!
Acabo de recibir una palabra del representante de DrueckGlueck Casino, que su pago ya debe ser retirado.
¿Podría confirmar esta información?
Querido Sebastian,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dado que no pudimos recibir ninguna confirmación sobre el pago exitoso por parte del jugador o del casino, tendremos que rechazar la queja.
Aunque creemos firmemente que el jugador pudo recibir sus fondos.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento para confirmar que el retiro fue recibido o no.
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