El jugador de Alemania ha tenido problemas con un retiro debido a la información incorrecta de IBAN. Aunque asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Los pagos se rechazan constantemente, supuestamente un IBAN incorrecto. A pesar de la verificación (que tomó una eternidad) y todos los datos bancarios, incluido el IBAN, no pagan.
Hola Torsten,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Está seguro de que proporcionó el IBAN en el formato correcto? ¿El casino especificó qué tiene de malo?
Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Torsten por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja presentada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.
Hola Torsten,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Dublinbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Dublinbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Torsten,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Recibimos un mensaje de que el retiro se procesó con éxito.
Estimado Torsten,
¿Puedes confirmar esto?