El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace tres semanas. Ha sido recibido.
Llevo casi tres semanas esperando mi abstinencia. Cuando me comunico con ellos, dicen que están esperando que se complete la auditoría. Creo que este sitio es una estafa. Tenga mucho cuidado antes de gastar aquí el dinero que tanto le costó ganar.
Estimado Jaxson59,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado y qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
En primer lugar, no estoy ubicado en Alemania. Yo estoy en los Estados Unidos. Y sí, he completado todos mis trámites y el personal de Ducky Luck me ha dicho que todo fue aprobado. ¡Gracias!
Olvidé mencionar que este es mi primer retiro de este casino. Opté por un retiro de MoneyGram. Sí, mi retiro ha sido procesado. Me han dicho que están esperando que un tercero realice la auditoría. ¡Gracias de nuevo!
Muchas gracias, Jaxson59, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Jaxson59,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a DuckyLuck Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola Jaxson59 y Villiam,
Al revisar la cuenta faltaban algunos documentos de verificación, los cuales recibimos recientemente y la cuenta ahora está verificada, el pago ha sido aprobado. Una vez que la cuenta está al día y se aprueba el pago, comienza el tiempo de procesamiento, que comenzó hoy y se le enviará el retiro dentro de los 3 días.
Viliam, gracias por tu ayuda con mi retiro. Noto que dijeron que me faltaban documentos. Eso simplemente no es cierto. Incluso tengo un correo electrónico de ellos indicando que todos mis documentos han sido recibidos y aprobados desde hace 2 semanas. De todos modos, ¡gracias por tu ayuda!
Estimado Jaxson59,
avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
Hola, Han lanzado $ 500 hoy y espero que el resto se publique mañana. Elegí Moneygram como método de pago y supongo que tienen un límite diario de $ 500. Normalmente aceptaba un cheque de mensajería, pero era tímido después de todos los problemas que he tenido. ¡¡¡Gracias por tu ayuda!!! Le doy el crédito por completar mis retiros.
Todavía estoy esperando $ 400. Nos dijeron la semana pasada que los retiros se procesarían en 3 días. Bueno, $ 500 fueron, pero ahora dicen que tienen que verificar mi cuenta nuevamente para liberar los otros $ 400. Me encantaron los juegos de este casino, pero nunca volveré a jugar. No sé por qué no pueden pagar a tiempo.
Hola Jaxson59 y Villiam. El procesador tiene un límite en la cantidad que se puede enviar de una vez. Se enviaron los $ 400 que faltaban y se le envió al cliente un correo electrónico con la información de recogida. Por favor, Jaxson59, avísenos una vez que lo recoja. Pedimos disculpas por el retraso en el pago.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Viliam,
Finalmente recibí los últimos $ 400 dólares de Ducky Luck Casino hoy. ¡¡¡Gracias por tu duro trabajo!!! ¡No creo que me hubieran pagado sin ti!
Jacqueline "
Estimado Jaxson59,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru