DuckyLuck Casino - La retirada del jugador se retrasa tras confusión promocional.

Estaba muy emocionado de jugar en el casino Lucky Duck. Cuando me los presentaron, sentí que los "bonos de bienvenida" estaban fuera de este mundo. Sin embargo, cuando comencé a jugar, me di cuenta de que estaba perdiendo más de lo que ganaba. Sin embargo, hice otro depósito sin leer primero la "letra pequeña". La siguiente promoción que seleccioné fue un "CHIP GRATIS de $50" para ellos. Finalmente comencé a progresar y ganar. Entonces decidí hacer un retiro (debido a razones/crisis familiares personales). Luego me dijeron que tenía que apostar al menos $4.000 para completar las reglas promocionales. Pensando que esto nunca se lograría, volví a hacerlo. Para mi sorpresa, pude cumplir con los requisitos promocionales. ¡Así que solicité un retiro, OTRA VEZ! Luego me enteré de que, aunque había ganado más de aproximadamente $600, solo podía retirar la cantidad de $250. Y al escucharlo, PERDERÍA EL SALDO RESTANTE DE LOS $250 TOMADOS DE LOS $600... ¡¡¡BIEN, NO HAY QUE DECIR QUE ESO REALMENTE ME MOLESTA!!! Pero seguí adelante porque pensé que "ganar algo era mejor que no ganar nada". Luego me pidieron que pasara por el "proceso de verificación". Luego comencé a enviar la información requerida y tenía la impresión de que les había proporcionado todo lo que me pidieron y algo más. Pero seguían volviendo diciendo que mi "comprobante de domicilio estaba siendo rechazado". Me pidieron una copia de mi extracto bancario (¡¡¡que me negué rotundamente a dar!!!) y una copia de una factura de servicios públicos. Bueno, verás... Recibo todas mis facturas por correo electrónico. Los tengo todos configurados para pagar online. Así que no había manera de que tuviera una FACTURA DE SERVICIOS PÚBLICOS REAL. Presenté una factura por mi seguro médico (¡que generalmente es aceptable para todas las agencias gubernamentales, junto con los empleadores para fines I-9! Finalmente, me irrité lo suficiente como para comunicarme con mi proveedor de Internet (Spectrum) y pedirles que me reenviaran mi factura impresa a mi casa. Tomé fotos y las envié en el formato que solicitó la compañía. Así que ahora, después de semanas de pasar por obstáculos constantemente para resolver este problema, FINALMENTE recibí un correo electrónico indicando que mi proceso de verificación se había establecido y que están continuando con mi proceso de retiro/pago. Siento que esta compañía usó todas las tácticas para llegar a donde no podía hacer un retiro o recibir pago sin importar lo que hice. Aparentemente estoy en la "fase de espera" para recibir mi pago... ¿se supone que el plazo es entre 5 días hábiles? Así que veremos si "¿REALMENTE ME PAGAN ESTA VEZ O NO?" No sé cuántas veces le he expresado esta empresa que NECESITO desesperadamente ESTE DINERO!!!Ya que mi nieto está gravemente enfermo y necesita dinero para tener una operación importante que NO ESTÁ CUBIERTA POR SU SEGURO. Por eso lo pagamos de nuestro bolsillo. ¡¡¡Realmente NECESITO QUE PASES POR ESTO!!! Por favor 🙏 por mí y mi familia, ya que estamos poniendo nuestra fe en Dios. ¡¿Porque es muy poco probable confiar en que esta empresa recibirá un pago?!?! Si realmente me pagan dentro de los 5 días hábiles (según sus reglas/regulaciones). Entonces definitivamente los actualizaré a todos y se los haré saber. De lo contrario, estoy buscando representación legal y haciéndome viral con esta información para que otros puedan ser conscientes de los delincuentes y criminales que realmente son. Ojalá esto sirva para que otros tomen conciencia de estas situaciones por las que todos hemos estado pasando y ¡¡¡NO COMETIR LOS MISMOS ERRORES!!! Es lo mínimo que puedo hacer... porque ciertamente desearía haber visto esto antes de perder el poco dinero que gané.

Atentamente,

Abril ****

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Estimado Girasol8013,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Ha recibido confirmación de que su verificación se completó correctamente?
• ¿Cuándo ha presentado el último de los documentos requeridos?
• ¿Podría especificar cuándo solicitó un retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡¡¡Hola!!! Muchas gracias por su respuesta. Se siente bien tener finalmente a alguien dispuesto a ayudarme en este asunto. En respuesta a su mensaje..."¡¡Sí!!! Definitivamente he enviado todos los documentos de verificación que me solicitaron". Luego recibí otro mensaje indicando que no era suficiente. Entonces presenté otra solicitud de verificación para satisfacer sus necesidades. Eso fue aprobado. Entonces solicité el retiro. Tenía la impresión de que todo estaba bien. Pero luego volví para verificar mi proceso de retiro. ¿¡Y no estaba allí en absoluto!?!? Entonces me comuniqué con ellos con respecto a eso. Bueno, entonces recibí un mensaje de su "Gerente de Contabilidad" y me dijo que mi "CÓDIGO SWIFT" no era correcto, por lo que lo rechazaron cuando lo enviaron. Luego dijeron que me habían reembolsado el dinero y me pidieron que volviera a enviar mi retiro. Cambiando el código Swift. Mi institución financiera no utiliza códigos rápidos. Dijeron que no utilizan códigos rápidos. Que generalmente se utilizan para transferencias bancarias internacionales. Me aconsejaron que usara mi número de ruta. Ahora fíjate... ¡¡¡Sólo usé el número para el código rápido que SU REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE ME ACONSEJÓ UTILIZAR!!! ¡¡¡POR QUÉ FUE RECHAZADO EN PRIMER LUGAR!!! ¡¡¡ESO REALMENTE ME ENOJÓ!!! Pero volví a enviar la solicitud de retiro como especificaron. Dijeron en el correo electrónico del gerente de contabilidad que se daría prioridad y se ocuparía de ese día si volvía a enviar la información adecuada. También me aconsejaron que aceptara bitcoins y tendría mis fondos inmediatamente. Bueno, ese es el otro problema. Sólo me devolvieron $250. Gané casi $600. Ahora bien, como era una "promoción", solo se me permitió reclamar $250. El resto de los fondos fueron reclamados por ellos. Tengo que pagar una tarifa de $52 para presentar la transferencia bancaria. ¡Eso significa que solo me devolvieron $250, que era la única cantidad que podía reclamar! ¡¡¡Ahora tengo que pagar la tarifa de transferencia de los $250 que me devolvieron!!! ¡¿Eso sólo me deja con un reclamo de $200?!?! Entonces me comuniqué con atención al cliente y también envié otro correo electrónico a ese gerente de contabilidad expresando mis preocupaciones y frustración. Sin embargo ¡¡¡NO SE HA HECHO NADA!!! ¡¡¡AÚN NO HE RECIBIDO MIS GANANCIAS AUNQUE HE HECHO ABSOLUTAMENTE TODO LO QUE ME PIDIERON!!! NO SÓLO ESO... PERO TAMBIÉN HE PERDIDO OTROS $50. ¿Ahora lo considerarías justo? Quiero decir que he hecho TODO CORRECTAMENTE!!! ¡¡¡Y siempre parecen encontrar una razón por la que no pueden pagarme!!! Luego, cuando arreglé todo y hice todo lo que me pidieron que hiciera... todavía no han procesado mi solicitud de retiro. Entonces no se que hacer?? Estoy totalmente sin palabras. Estoy cabreado y también herido. Realmente necesitaba este dinero. Sinceramente, mi nieto está muy enfermo. ¡¡¡Estamos tratando de obtener dinero para una cirugía que necesita y que NO ESTÁ CUBIERTA POR EL SEGURO!!! Estoy harto de que me tomen el pelo cuando he hecho todo lo que me pidieron. Quiero decir que acepté la promoción. Les he hecho depósitos. Así que no es como si simplemente hubiera usado su dinero promocional y no les hubiera pagado algo de dinero. ¿¿Tu sabes?? ¡¡¡Tuve que apostar al menos $4,000 dólares para poder competir en la promoción e incluso ganar el dinero!!! Pensé que eso era extremadamente injusto. ¿¿Pero sabes que?? ¡¡¡LO LOGRARÉ!!! Creo que fue algo maravilloso de lograr. Y luego cuando voy a solicitar mi dinero, mis ganancias. Bueno, entonces es "Solo puedes retirar y reclamar $250 de los $600 que ganaste" y "No presentaste los documentos que te solicitamos". Bueno, algunos de ellos eran "sospechosos"... como, por ejemplo, Pedí una foto del anverso y reverso de mi identificación. Junto con una selfie sosteniéndolo. Me pidieron una foto de mi tarjeta de crédito: DELANTERO Y TRASERO. Quiero decir, no quiero que tengan esa información. Podrían robarme el dinero. ¡¿Porque tienen mi dirección, mi foto, una foto de mi identificación y TODA LA INFORMACIÓN DE MI TARJETA DE CRÉDITO?!?! ¿Eso simplemente no está bien para mí? Eso parece fraudulento. Quiero decir, ¿no? Pero como necesito el dinero, les di esa información. Y ahora siento que definitivamente me están utilizando. ¿Porque nadie se comunica conmigo? ¡¿Y mi solicitud de retiro ni siquiera ha sido revisada?!?! Así que ahora me estoy preocupando. Quiero decir necesito que alguien me ayude?? ¿Puedes por favor, POR FAVOR AYUDARME 🙏 😪

Gracias por la explicación detallada de la situación.

Primero, a veces los casinos pueden reembolsarte las tarifas de transacción si lo solicitas; sin embargo, no hay garantía de que lo hagan. Los bancos intermediarios suelen cobrar tarifas y los casinos a menudo no tienen poder para evitar que dichas tarifas estén presentes.

En segundo lugar, comprenda que los bonos a menudo conllevan una limitación en cuanto a cuánto puede ganar con ellos. Los casinos intentan diseñar sus bonos para atraer a los jugadores y brindarles más oportunidades de ganar, en comparación con los depósitos de dinero real puro; a su vez, existen algunas limitaciones para los jugadores.

En tercer lugar, no es nada inusual que los casinos soliciten una selfie con su identificación como documento de verificación. Encontrarás este requisito a menudo en los casinos online. Otros documentos de verificación que a menudo se requieren son una foto de su identificación, una foto de una tarjeta utilizada para depósitos (con los dígitos del medio cubiertos), una foto de una factura de servicios públicos y un extracto bancario original. Puede haber otros requisitos cuando uno o más de estos documentos no puedan proporcionarse con suficientes detalles. Recomendamos a los jugadores que cooperen siempre con el casino durante el proceso de verificación lo mejor que puedan.

• ¿Le ha pedido al casino que le reembolse las tarifas de transacción?
• ¿Ha solicitado una nueva solicitud de retiro mediante Bitcoin o transferencia bancaria? ¿Con qué resultado?
• Envíeme su correspondencia reciente con el casino sobre cualquier problema actual a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, Sunflower8013:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Girasol8013.

El mensaje del jugador:

"Lamento sinceramente no haber respondido antes. ¡¡¡Necesito desesperadamente su ayuda!!! Así que fui contactado nuevamente por el "Gerente de Contabilidad" allí en Ducky Luck Casino. Me dijo que el código rápido que envié (lo cual, claro, en realidad era un número de ruta Y NO UN CÓDIGO SWIFT, porque la cooperativa de crédito con la que trato no usa códigos rápidos para sus transferencias bancarias internacionales) no era válido. Me pidió que presentara otra forma de retiro (es decir, un código rápido de otra institución financiera institución) o solicitar un método de pago totalmente diferente. Entonces, después de darme cuenta de que la transferencia bancaria NO iba a ser una opción en este momento, pedí que me enviaran un cheque al curtidor. El cheque llegó varios días hábiles después. Sin embargo ¡¡¡Ahora me he topado con el problema de que mi institución financiera NO COBRARÁ EL CHEQUE!!! ¡¡¡Grrrrrr!!! ¡¡¡Estoy tan cabreada con esta mierda!!! Quiero decir, "¿QUÉ PUEDO HACER?" Siento como si ¡¡¡Solo están jugando conmigo!!! ¡¡¡Que nunca hubo ninguna intención de pagarme en primer lugar!!! ¡¡¡Y ahora tengo un cheque que ni siquiera puedo cobrar!!! Entonces, al final, ¡gasté dinero para ganar dinero que nunca iba a recibir!?!? ¡¡¡Y me hice ilusiones por nada!!! Me siento totalmente utilizada, por no decir traicionada. ¿Cómo pueden salirse con la suya? ¿Y qué recurso tengo en este momento? Alguien mencionó llevarlo a un banco de mayor reputación y conocido a nivel nacional. Sin embargo, por lo que he visto, esto les va a costar muchas tarifas y costos excesivos para poder cobrarlo. Básicamente, me deja sin nada y me quita por completo cualquier alegría que haya sentido temporalmente al ganar. ¡Para mí, todo esto fue solo una gran estafa! Me siento absolutamente mal del estómago cuando pienso en esto. De todos modos, sí... ¿No estoy seguro de qué consejo (si es que hay alguno) me puedes dar? Pero estaría más que agradecido por su ayuda en cualquier forma posible. ¡¡¡Muchísimas gracias!!!"

¿Le ha informado al casino que el cheque no se pudo cobrar?

¿Su banco le dio una razón?

¿El casino le ha ofrecido una forma alternativa de recibir sus ganancias?

Mi institución financiera declaró que creía que se trataba de un cheque fraudulento. Afirmaron que no cobran cheques internacionales. Me recomendaron llevar esto a un banco más reconocido a nivel nacional, como; Chase, USBank, etc. Sin embargo, esperan que abra una cuenta. Y luego los fondos tendrán que esperar para liquidarse. A lo cual el cheque queda anulado después de 90 días. Además, los cargos por cobrar dicho cheque significan que después me quedará poco o nada. El Casino ha declarado que debería haber solicitado que mis ganancias estuvieran disponibles en Bitcoin. No sé nada sobre It Bitcoin y, sinceramente, de todos modos no me siento cómodo siguiendo ese camino. Básicamente, supongo que perdí por completo entonces... ¿verdad?

Entiendo que esto debe ser frustrante.

Si hay formas de recibir sus ganancias, consideraría las opciones dadas.

Entiendo su renuencia a lidiar con la molestia; sin embargo, no podemos penalizar al casino por lo que está pasando, ni pedirles que cambien sus prácticas.

Muchos casinos en línea prefieren realizar transacciones de Bitcoin, por lo que seguir este camino podría significar menos problemas en el futuro.

Déjeme saber su decisión y cómo podemos ayudarle; de lo contrario, cerraré la queja.

Hola Tomás y Girasol8013 . Sólo para hacer un pequeño resumen de lo ocurrido, enviamos el dinero al cliente al banco. El número rápido proporcionado no era correcto, por lo que nos lo devolvieron. Como el cliente nos dijo que su banco no tiene un código rápido, procedimos a enviarle un cheque y el cliente dice que no puede cobrarlo en ningún lugar. Respondimos a su correo electrónico el 20/02 y no hemos recibido ninguna respuesta de ella hasta ahora. Por lo que vemos, los últimos 6 correos que nos han enviado han sido completamente vulgares y el cliente no entiende el motivo.

Si el cliente no ha podido cobrar el cheque, nuestro consejo es que nos lo haga saber y quizás considere usar Bitcoin, esto lo hará más rápido y fácil para todos. Desafortunadamente, el cliente dice que no puede "hacer nada con Bitcoin", por lo que nuestra única opción era enviarle un cheque.

También nos interesa saber si pudo cobrar el cheque. Así que estamos atentos a esta queja.

Hola, Sunflower8013:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias a DuckyLuck Casino por su ayuda en el asunto.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.