El jugador de Estados Unidos ha solicitado retiros hace más de tres semanas. Han estado pendientes desde entonces. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Durante el mes de enero deposité aproximadamente $ 17k USD en varios depósitos. Cada depósito promedió alrededor de $ 300 USD y se ejecutó junto con un bono de igualación. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y jugar a las tragamonedas, logré poner en cola 4 retiros que suman un total de 19194 en el transcurso de ese tiempo. Mi primer retiro más grande fue de $ 9347.00 el 16 de enero y fue "aprobado".
Mis documentos de verificación también han sido "aprobados".
Durante las últimas semanas, he estado preguntando por chat cuál es el estado de mis retiros y me han dicho que están "en revisión" sin ninguna explicación de por qué y cuándo puedo esperar que se complete. He realizado un seguimiento repetidamente y me siguen diciendo que la administración está revisando y recibiré una actualización por correo electrónico en un par de días. El correo electrónico nunca llega y repito la misma solicitud cada dos días con la misma respuesta.
No parece que tengan ninguna intención de pagar, ya que yo seguí las reglas de los códigos de promoción al pie de la letra.
Querido Keith,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema con los retiros retrasados. Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que sus retiros están demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
¿Podría informarnos si ha retirado fondos correctamente en el pasado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola.
Gracias por revisar mi situación. Toda mi verificación de KYC ha sido enviada y aprobada de acuerdo con un correo electrónico recibido de su seguridad el 1-23. Si bien este es mi primer retiro de este casino, sigo esperando más de un mes sin una explicación clara o expectativas de cuándo me pagarán. Mis intentos de obtener una actualización dan como resultado "nuestra administración está revisando". como respuesta.
Gracias por cualquier ayuda que pueda brindar.
Muchas gracias, Keith, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola keith
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Dado que el casino no discute las quejas públicamente, me comunicaré con ellos por Skype.
Gracias por su asistencia. Cualquier ayuda que pueda brindar es muy apreciada.
Hola keith
¿Puede por favor confirmar su nombre de usuario aquí, o puede escribirme directamente a johnrose@onlinecasinoshare.org y le responderé inmediatamente una vez que haya tenido la oportunidad de revisar su cuenta?
Saludos cordiales,
John Rose, gerente del casino
Hola keith
¿Podría informarme sobre la situación?
Hola Pedro,
Recibí un primer pago de 5k el lunes y me dijeron que el resto se pagaría con la misma cantidad semanalmente. Informaré si este es el caso en los próximos días / semanas.
Buenas noticias, gracias. Fijaré el temporizador en 21 días y me pondré en contacto contigo.
Hola keith
¿Le han pagado en su totalidad?
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