El jugador de Canadá había depositado dinero usando XRP pero cometió un error con la etiqueta de destino al transferir los fondos. A pesar de recibir los fondos, el equipo de soporte del casino insistió en que no podían rectificar el error. El jugador se puso en contacto con el anfitrión VIP y el problema se resolvió y el depósito se acreditó en su cuenta como bonificación. La queja fue marcada como resuelta.
Despojé $31.06 usd aproximadamente 58.18 xrp. Cuando envié el xrp a mi dirección xrp, lo envié con la etiqueta de destino incorrecta (3699848347) en lugar de 16274. Le pregunté a soporte técnico si podían corregir mi error y me dijeron que no podían y que lo perdí a pesar de que lo recibieron. los fondos.
Estimado Tstelli,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos si este fue su primer depósito en el casino?
¿Depositó el dinero directamente desde su billetera o utilizó un proveedor de pagos criptográficos? Si su pago se realizó a través de un proveedor, ¿ha intentado comunicarse con él?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Este no es mi primer depósito en el casino. Deposito allí cientos, si no miles, por semana.
Lo envié desde mi coinbase.
Me comuniqué con el soporte del casino a través del telegrama vip y el soporte por chat en el sitio. Adjunté la conversación que tuve con ellos en el sitio en los documentos de la denuncia.
El anfitrión vip me resolvió el problema.
Gracias por la información. ¿Se ha acreditado el depósito en su cuenta del casino? ¿Podemos considerar este problema resuelto? Por favor hágamelo saber.
Sí, el importe fue acreditado en mi cuenta. Quiero decir que fue acreditado como un bono. Pero por lo que vale se ha solucionado.
Estimado Tstelli,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
verónica
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