El jugador de Bielorrusia presentó una solicitud de retiro de $500,000 hace más de 20 días. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. Dado que el caso está relacionado con los procedimientos AML, recomendamos que el jugador recurra a la autoridad de licencias.
Hola, Duelbits no quiere retirarme mis $ 500,000 y no me proporciona ninguna información de por qué se tomó la demora.
Más de 20 días pasados, sin actualizaciones. Hice con éxito KYC y lo aprobaron. Envié mi PnL desde Rollbit (estoy en plus por 5kk $, lo comprueban), informes de impuestos, retiros de binance/okex para cosas cercanas de AML.
Hay un tema de bitcointalk con la misma discusión: topic=5454703.0
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Oye, seguro que puedes ver en las pantallas que me retiran dinero antes y en el mismo día también. Pero estos últimos 500k los tienen.
Sí, estoy jugando sin bonos.
Antes de continuar con su caso, infórmenos si ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sobre el problema. Si es así, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
Sí, me comuniqué con ellos.
El primero, me pidieron hacer KYC, y lo logré con éxito.
Luego me pidieron algunos documentos para AML, envié mis ganancias de otros casinos, plataformas comerciales e informes de impuestos.
Ahora pidieron mostrar las fuentes de dónde obtengo criptografía, pero hay muchos cambios P2P en lo que hago (es totalmente legal en mi país), por lo que no puedo mostrarles pruebas de todas las transacciones, pero de todo lo que me pidieron: envié a ellos.
La última respuesta y mi última respuesta la pondré en el siguiente mensaje.
Envié todo mi historial de chat con Joao (Duelbits Head of Support) a tu correo electrónico. Con numeración, comience a leer desde 1 captura de pantalla.
Sobre lo privado, solo quise decir la última publicación, todos los demás debemos ponerlos en público, porque los Duelbits necesitan pensar lo que hacen. Gracias.
Estimado cliente,
Muchas gracias por proporcionar la comunicación con el casino. Hemos revisado cuidadosamente el asunto y le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con la autoridad de licencias para abordar los problemas relacionados con los procedimientos ALD, incluidos los controles de impuestos y los informes de transacciones. Nuestro papel como mediadores no nos otorga la autoridad para manejar tales casos de manera efectiva.
Duelbits Casino opera bajo la jurisdicción de Gaming Curacao, y puede comunicarse con ellos por correo electrónico a complaints@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com . La autoridad de licencias posee las herramientas y los recursos necesarios para ayudar a los jugadores de una manera más integral. Pedimos disculpas por cualquier limitación en nuestra capacidad para ayudarlo más en esta situación particular.
Por favor, infórmeme si tiene planes de ponerse en contacto con la autoridad de licencias. Gracias.
Gracias por hacérmelo saber. Ahora que se está comunicando con la autoridad de licencias, no intervendremos en su proceso de resolución. El casino debe proporcionar toda la evidencia relevante directamente a la autoridad de juego. En consecuencia, por ahora no tenemos más remedio que cerrar este caso hasta que se complete su investigación. Si sabe algo sobre su caso, envíeme un correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Verónica
Hemos reabierto esta queja a pedido de xculst. El jugador nos informó por correo electrónico:
Después de más de 30 días y una gran cantidad de documentos de mi parte, siempre que se retiren. Entonces el problema está resuelto. Pero fue muy difícil de hacer y no me dieron ninguna propina para este mes.
Estimado xculst, Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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