PrincipalQuejasDuelz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Duelz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: £1.200

Duelz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/08/2023 | Caso cerrado : 05/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Buen día,


Me han rechazado mis ganancias de £ 1200 porque Natwest no permite que Duelz transfiera esa cantidad.

Sé que esto es incorrecto porque otros casinos en línea han pagado más a mi cuenta bancaria.

¡Tengo una importante cadena de correos electrónicos con Duelz que me solicitó que enviara una copia de mi cuenta bancaria original desde que la abrí por primera vez! ¡Quieren una copia física y afirman que los escaneos o las fotografías no serán suficientes!

Me he puesto en contacto con mi banco y Mastercard, quienes han informado que aceptarán un pago de £1200 de Duelz. Le he comunicado esto a Duelz.

¿Podrías ayudarme?


Atentamente,


cris

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, northc518,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, northc518:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Buen día,


Yo no he.


He enviado toda la información que me pedían, pero siguen cambiando las porterías.


Mejor,


cris

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, northc518. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, northc518:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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