El jugador de Holanda había solicitado una baja y estuvo pendiente unos días antes de presentar la denuncia. La denuncia se resolvió. El jugador recibió el pago 10 días después. El pago se retrasó debido a problemas por parte del proveedor de pagos.
The player from Netherlands had requested a withdrawal and it had been pending for a few days before he submitted the complaint. The complaint was resolved. The player received the payment 10 days later. The payment was delayed due to issues on the payment provider's side.
El jugador de Holanda había solicitado una baja y estuvo pendiente unos días antes de presentar la denuncia. La denuncia se resolvió. El jugador recibió el pago 10 días después. El pago se retrasó debido a problemas por parte del proveedor de pagos.
Hola,
He realizado varios depósitos e incluso algunos retiros a tiempo (en unas pocas horas). Pero ahora tengo un retiro de 180 euros (no tan grande) y ya estoy esperando + 5 días.
El soporte me dice que es un problema con Skrill, pero no tengo problemas con otros casinos y ya han hecho algunos retiros a eso.
Su apoyo es rápido pero nunca me dan respuestas correctas. Quiero apostar en un casino confiable donde los retiros se realicen sin problemas (por supuesto, cumplí con todos los requisitos).
Hi,
I have made several deposits, and got even some withdrawals in time (within a few hours). But now i have a withdrawal of 180 euro (not so big) and already waiting for + 5 days.
support is telling me that it is an issue with Skrill, but i dont have issues with other casino's and they have already made some withdrawals to that.
Their support is quick but they never give me correct answers. I want to gamble on a trustable casino's where withdrawals go smooth (of course i met all requirements).
Estimado jitse,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación de KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta y paciencia.
Atentamente,
Petronela
Dear jitse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply and patience.
Best regards,
Petronela
Hola,
Aún no he recibido mi retiro, ahora son 14 días. Siguen diciendo en el chat que hubo un problema en el lado de skrill, que no es así.
Solo cuesta 180 euros, pero no estoy seguro de si puede confiar en un casino en el que no proporcionan información correcta sobre el retiro y donde lleva tanto tiempo. Sin ninguna información de su lado, ningún correo electrónico con disculpas por el retraso, etc.
Hi,
Still not received my withdrawal it is now 14 days. They keep saying in chat that there was an issue on skrill side, which is not.
It is 180 euro only but i am not sure if you can trust a casino where they provide not correct information about the withdrawal and where it takes so much time. Without any information from their side , no email with sorry for the delay etc.
Muchas gracias, jitse, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, jitse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado jitse,
Lamento saber que tiene dificultades para retirar sus ganancias. Desafortunadamente, en las últimas semanas hemos estado recibiendo múltiples quejas de jugadores que también tienen problemas para retirarse a Skrill en otros casinos, por lo que creemos que en este caso, el problema podría estar del lado del proveedor de pagos, pero haré todo lo posible para resuelva su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Dux Casino a esta conversación.
Estimado Dux Casino
¿Puede indicar el motivo por el que aún no se ha procesado el retiro de jitse?
Dear jitse,
I’m sorry to hear that you are having difficulties withdrawing your winnings. Unfortunately, in the past few weeks we have been receiving multiple complaints from players also having trouble withdrawing to Skrill in other casinos, therefore we think that in this case, the problem might actually be on the payment provider’s side but I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Dux Casino into this conversation.
Dear Dux Casino
Can you please state the reason why jitse’s withdrawal has not been processed yet?
¡Hola!
Lamento escuchar este tipo de problema con su retiro. Ya enviamos toda la información al proveedor de pagos, pero parece que hay un retraso de su lado. Estamos tratando de ayudarlos y averiguar el motivo del retraso. Espero que reciba su pago en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Equipo DuxCasino
Hello!
Sorry to hear about this type of problem with your withdrawal. We already send all info to the payment provider but seems like it's some delay on their side. We're trying to help them and find out the reason of the delay. Hope you will receive your payment in the shortest time.
Best Regards,
DuxCasino Team
Estimado DuxCasino,
Gracias por brindar la explicación.
Me gustaría pedir amablemente a ambas partes que nos mantengan informados aquí sobre cualquier desarrollo relacionado con este tema.
Dear DuxCasino,
Thank you for providing the explanation.
I’d like to kindly ask both parties to keep us posted here on any development regarding this issue.
Hola,
Ahora recibí un correo electrónico:
Su solicitud de retiro ha sido rechazada. Comuníquese con nuestro agente de soporte para obtener más detalles.
Recibí mi dinero en mi cuenta, me comuniqué con el chat en vivo pero no sabían nada. Me he puesto en contacto con soporte varias veces y son amables y amigables, pero me tomó mucho tiempo. Y al final termina sin excusa o lo que sea.
Ahora he solicitado un nuevo pago, veamos cómo se realiza.
Hi,
Now received an email:
Your cashout request has been declined. Please contact our support agent for the details.
I received my money in my account, did contact live chat but they did not know anything. I have multiple times contacted support and they are nice and friendly but it took so much of my time. And at the end ending with no exxcuse or what so ever.
I have now requested a new payout, lets see how that will take.
Finalmente recibí mi retiro de 180.36 en mi cuenta de Skrill. Tomó un largo camino.
Una vez más, el chat en vivo de soporte es agradable y amigable. pero tomó demasiado tiempo sin ninguna información de Duxcasino.
Además, no hay excusa ni nada de eso.
I finaly received my withdrawal of 180.36 in my skrill account. Took a long way.
Again support live chat is nice and friendly. but it took too long without any information from Duxcasino.
Also no excuse or whatsoever.
Estimado jitse,
Lamento que su retiro haya sido más complicado de lo habitual, pero me alegra que haya recibido sus ganancias ahora. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej
Dear jitse,
I’m sorry that your withdrawal was more complicated than usual but I’m glad you have received your winnings now. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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