El jugador de Holanda había solicitado una baja y estuvo pendiente unos días antes de presentar la denuncia. La denuncia se resolvió. El jugador recibió el pago 10 días después. El pago se retrasó debido a problemas por parte del proveedor de pagos.
Hola,
He realizado varios depósitos e incluso algunos retiros a tiempo (en unas pocas horas). Pero ahora tengo un retiro de 180 euros (no tan grande) y ya estoy esperando + 5 días.
El soporte me dice que es un problema con Skrill, pero no tengo problemas con otros casinos y ya han hecho algunos retiros a eso.
Su apoyo es rápido pero nunca me dan respuestas correctas. Quiero apostar en un casino confiable donde los retiros se realicen sin problemas (por supuesto, cumplí con todos los requisitos).
Estimado jitse,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación de KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta y paciencia.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Aún no he recibido mi retiro, ahora son 14 días. Siguen diciendo en el chat que hubo un problema en el lado de skrill, que no es así.
Solo cuesta 180 euros, pero no estoy seguro de si puede confiar en un casino en el que no proporcionan información correcta sobre el retiro y donde lleva tanto tiempo. Sin ninguna información de su lado, ningún correo electrónico con disculpas por el retraso, etc.
Muchas gracias, jitse, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado jitse,
Lamento saber que tiene dificultades para retirar sus ganancias. Desafortunadamente, en las últimas semanas hemos estado recibiendo múltiples quejas de jugadores que también tienen problemas para retirarse a Skrill en otros casinos, por lo que creemos que en este caso, el problema podría estar del lado del proveedor de pagos, pero haré todo lo posible para resuelva su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Dux Casino a esta conversación.
Estimado Dux Casino
¿Puede indicar el motivo por el que aún no se ha procesado el retiro de jitse?
¡Hola!
Lamento escuchar este tipo de problema con su retiro. Ya enviamos toda la información al proveedor de pagos, pero parece que hay un retraso de su lado. Estamos tratando de ayudarlos y averiguar el motivo del retraso. Espero que reciba su pago en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Equipo DuxCasino
Estimado DuxCasino,
Gracias por brindar la explicación.
Me gustaría pedir amablemente a ambas partes que nos mantengan informados aquí sobre cualquier desarrollo relacionado con este tema.
Hola,
Ahora recibí un correo electrónico:
Su solicitud de retiro ha sido rechazada. Comuníquese con nuestro agente de soporte para obtener más detalles.
Recibí mi dinero en mi cuenta, me comuniqué con el chat en vivo pero no sabían nada. Me he puesto en contacto con soporte varias veces y son amables y amigables, pero me tomó mucho tiempo. Y al final termina sin excusa o lo que sea.
Ahora he solicitado un nuevo pago, veamos cómo se realiza.
Finalmente recibí mi retiro de 180.36 en mi cuenta de Skrill. Tomó un largo camino.
Una vez más, el chat en vivo de soporte es agradable y amigable. pero tomó demasiado tiempo sin ninguna información de Duxcasino.
Además, no hay excusa ni nada de eso.
Estimado jitse,
Lamento que su retiro haya sido más complicado de lo habitual, pero me alegra que haya recibido sus ganancias ahora. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
