Principal Quejas El Royale Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.

El Royale Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.

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Importe: 200 $

El Royale Casino
Reputación muy buena
Enviada: 10/01/2021 | Caso cerrado : 29/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Estados Unidos está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC. El jugador dejó de responder.

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Público
hace 1 año
Traducción

este casino acepta dinero fácilmente con poca o ninguna verificación.


Luego, para cobrar, debe realizar llamadas telefónicas, verificar su tarjeta por teléfono, verificar su correo electrónico,


envíe copias fotográficas de su licencia de conducir, tarjetas de crédito y complete la documentación para imprimir, firmar y devolver por correo electrónico.


Una vez hecho todo esto, debe esperar varios días para que sea validado, luego su retiro queda a discreción del cajero. en total, esto podría llevar varias semanas para que se apruebe el retiro.


DIOS PROHIBIÓ que tocaste sus bonificaciones ... nunca verás tu dinero.


y además de la información de la tarjeta, quieren todos los números de ruta de su cuenta bancaria sensitivos que no tienen relación con devolver los fondos a su tarjeta.


Esto es un robo. Puedo contactar a un abogado.

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Público
hace 1 año
Traducción

Querido Ryan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
hace 1 año
Traducción

Estoy cooperando plenamente con el casino. Se han enviado todos los documentos.


No es necesario seguir todos estos pasos. Muchas otras empresas ofrecen reembolsos seguros de otras formas.


Además, su programa de bonificación es una estafa y su personal se niega a responder claramente sobre cómo funciona.


Una vez que lo aceptes ... "tienes que apostar x35 esa cantidad" antes de que se te permita retirar tu PROPIO dinero.

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Público
hace 1 año
Traducción

Estoy seguro de que entiendes que no trabajo para El Royale Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru estoy tratando de ayudarte a resolver tu problema.

Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
hace 1 año
Traducción

Hola Ryan,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a El Royale Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

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Público
hace 1 año
Traducción

Hola Ryan,

La validación de la cuenta es un procedimiento regular requerido por todos los casinos en línea. Me complace informarle que su cuenta ha sido validada con éxito dentro de los plazos de 2 días hábiles.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de El Royale si tiene alguna pregunta.

Saludos,

Equipo de El Royale Casino


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Público
hace 1 año
Traducción

Querido Ryan,

su cuenta ha sido validada con éxito. ¿Puedo considerar este caso como resuelto?

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Público
hace 1 año
Traducción

Querido Ryan,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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