El Royale Casino - El jugador tiene dificultades para canjear bonificaciones.

Deposité 30 $ por un bono pero no pasó nada. Después de hablar con el servicio al cliente, me dijeron que no podían contactarme aunque mi teléfono estaba bien. No me importa el dinero, solo para hacerte saber que es una estafa

Querido Mihai

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme un enlace del bono específico que ha intentado activar? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Muchas gracias Mihai por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola mihai

Lamento mucho que tenga problemas para reclamar el bono.

¿Qué te dijo exactamente el soporte?

Encontré estas reglas:

1. En El Royale Casino, los bonos no se agregan automáticamente. Para canjear el bono, el Cliente debe reclamarlo en su cuenta del casino o comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente.
2. Es responsabilidad del Cliente familiarizarse con los términos del bono que está a punto de reclamar.
3. Todos los bonos de depósito deben ser reclamados antes de que el Cliente comience a jugar con el dinero depositado. Cuando un Cliente comienza a apostar un depósito, pierde el derecho de reclamar cualquier bono sobre ese depósito en particular.

¿No comenzaste a jugar antes de pedir ayuda sobre el bono?

Querido Mihai

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Al igual que otros casinos, pensé que las bonificaciones cames instantáneamente y no es necesario canjearlas.

De todos modos, baja, me mantendré alejado de este casino

Como solicitó el jugador, estamos rechazando la queja por su deseo.

Entiendo su frustración y siempre recomiendo leer todos los T&C adicionales.