El Royale Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

Jugué durante un par de horas definitivamente alcancé la cantidad de giros que se suponía que debía girar para jugar el bono (decía 40 giros, hice unos 400 minutos). Luego, cuando fui a cobrar los 450 $ que gané, solo sería déjame sacar 12 $ que es patético porque puse 75, así que al menos debería tener mi 75 de vuelta, no 12 $. Eso es una estafa

Querido Jeremy

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bonificación exacta has jugado? ¿Estás absolutamente seguro de que has completado los requisitos de apuesta? Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, creo que fue el bono del 240%. Estoy muy seguro de que jugué lo suficiente. El tipo incluso me dijo que sí, pero luego apareció con más excusas y tuve que gastar mi dinero. Soy como lo hice. He estado aquí por horas y tengo cosas que tengo que hacer.

¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino? ¿Cuál fue su razón para confiscar sus ganancias?

Wen traté de gritar disparó a lo que estaba hablando a través de que no me dejaba

Muchas gracias Jeremy por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jeremy

Es una situación extraña. ¿El casino le envió estos $ 12, o solo esta cantidad fue extraíble? ¿Qué pasó con el resto del saldo?

¿Hiciste apuestas de más de $ 10?

No estoy seguro si hice apuestas de más de 10 $, pero definitivamente gasté más de 250 $ y solo puse 75 $ ... Así que es una locura que no me darían mi 75 ¿espalda?

Lo siento mucho, pero según su descripción, no está claro qué sucedió y para poder ayudarlo, necesito pedirle a los representantes del casino que intervengan en el caso y expliquen qué sucedió.

Ok, realmente no pediste una descripción ... puse 75 $ en una cuenta. Me dio como $ 200 con alguna bonificación. Jugué durante mucho tiempo como 3 horas. Terminé ganando como un rito de 450 $ al final. Así que dije ok, genial, puedo retirar dinero porque tengo cosas que hacer. Cuando fui a cobrar, solo me dieron 12 $. Cuando les pregunté por qué dijeron que no había gastado el bono. Les dije que no es posible porque he estado jugando en este sitio durante 3 horas seguidas. ¿Es suficiente? Porque ya te dije todo esto antes, pensé

No hay problema, Jeremy. Lo que quiero decir es que antes de que no mencionaras alguna información específica sobre qué bono tomaste o información detallada de tu juego. Necesito ayuda de los representantes del casino para averiguar qué sucedió exactamente.

Ok no hay problema gracias por la actualización

Hola jeremy

Habiendo contactado al representante del casino, nos gustaría compartir el resultado con usted.

Nos informaron que el 5/5/2020 a las 14:18:45 (EST) realizó su primer depósito de $ 75 y lo redujo a un saldo de $ 12 antes del 5/5/2020 14:51:03 (EST). Inmediatamente después de realizar su segundo depósito de $ 75 y reclamar un bono llamado TRUEROYAL que le otorga un 240% además del depósito + 40 tiradas gratis en el juego Bubble Bubble 2 con un requisito de apuesta de 35x Bono + Depósito = $ 8,925. Una vez que se reclama el bono, el saldo jugable se cuenta como dinero del bono. En este caso, podrá retirar sus ganancias solo una vez que se cumpla el requisito de apuesta y su dinero de bonificación se convierta en efectivo. En el momento en que te refieres, la única cantidad de efectivo real disponible era de $ 12 del depósito anterior, ya que el saldo no se borró del requisito de apuesta.

Avíseme si necesita más ayuda.

Saludos,

Equipo TOP1

Eso es patético, es una estafa y me alegro de que solo haya tenido que perder 75 $ para descubrirlo. Eso es una vergüenza cuando ni siquiera puedes jugar en línea hoy en día sin ser estafado por mil millones de dólares f * g * o * sand ni * g * r *. Gracias por nada, no hay necesidad de responder di * kl * c *

Hola jeremy

Esta es mi primera y última advertencia. Tenemos una tolerancia cero sobre el uso de palabras sucias y lenguaje abusivo.

No estoy seguro si lo entiendes correctamente. Nadie trató de engañarte. Todas sus ganancias son suyas, y podrá retirarlas inmediatamente después de finalizar los requisitos de apuesta. Así que termine la apuesta y haga un retiro, eso es todo.

Querido Jeremy

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. El casino nos envió pruebas relevantes y creemos que en este caso el casino tiene derecho a limitar sus ganancias.

Cerramos esta queja como "injustificada" por las razones descritas en la conversación anterior.