EmuCasino - El jugador no puede recuperar su saldo.

Hola,

Mi cuenta con Emu Casino se cerró el 19 de enero de 2023 con un saldo de 998,20 euros debido a los cambios realizados en la estructura del casino con respecto a las cuentas canadienses con euros. El 20 de enero me pidieron que me pusiera en contacto con el soporte con respecto a mi saldo y me aconsejaron que retirara el monto final. Hice exactamente eso y el retiro no se completó. Seguí contactando con el chat y el soporte por correo electrónico y se me recomendó que fuera paciente. Desde entonces el Casino no me ha pagado y ha dejado de responder a mis comunicaciones. Mi última comunicación fue enviada por correo electrónico el 15 de febrero de 2023. Por favor, ayúdenme a resolver este asunto con ellos.

Hola JGRIGS1985,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con EmuCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tu saldo era saldo real o también tenías algún saldo de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Sí, mi cuenta está verificada desde hace más de 2 años. No recuerdo la fecha exacta, pero fue en 2021. No quedaba ningún requisito de bonificación en mi saldo. Ya había retirado 2500 de ese saldo, ya que ese era su límite de retiro semanal. El saldo restante es la cantidad que estoy disputando. En cuanto a las comunicaciones, no recibo ninguna respuesta más que respuestas automáticas que confirman mi correo electrónico y abren un ticket, pero ninguna respuesta del soporte. Además, antes de la fecha límite de bloqueo de mi cuenta, intentaba comunicarme con el soporte de chat, pero mis consultas también se redirigían a respuestas automáticas por correo electrónico.

Gracias JGRIGS1985 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado JGRIGS1985,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de EmuCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado EmuCasino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Estimado JGRIGS1985,

Disculpas por la demora en el retiro ya que su cuenta estaba bajo revisión. Tenga la seguridad de que ya hemos procesado y aprobado su retiro.

Gracias

Estimado JGRIGS1985,

¿Me podrías avisar una vez que recibas el pago?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

El pago ha sido recibido, gracias por su ayuda.

Estimado JGRIGS1985,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano