El jugador de Tailandia llevaba 1 mes esperando un retiro a pesar de tener una cuenta completamente verificada. El casino declaró que había discrepancias en el documento de comprobante de domicilio proporcionado por el jugador, lo que requería más aclaraciones. A pesar de nuestros esfuerzos por obtener información adicional del jugador, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación de los jugadores.
Hola, he sido verificado y ahora el casino espera mucho tiempo para pagarme. No estoy seguro de qué hacer con la cuenta completamente verificada.
Querido papasww,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, no, hoy gané con dinero real.
Espera mientras lo reviso por ti.
Chris 15:21
Gracias por esperar. Nuestro equipo de Cumplimiento y Verificación está investigando esto. Una vez que tengan una actualización, le enviarán un correo electrónico.
Hola,
Con respecto a su retiro pendiente, como parte de nuestra debida diligencia, necesitamos verificar completamente su cuenta y hemos identificado discrepancias en el documento que proporcionó en su POA.
Nuestro equipo de pagos le ha enviado un correo electrónico para proporcionarle información adicional.
En este punto, el equipo de pagos ha rechazado su documento de POA hasta que se proporcionen más aclaraciones.
Además, también hemos identificado a otros jugadores de la misma región que han tenido los mismos problemas con el mismo tipo de POA, siempre que también estemos dando seguimiento.
Podemos confirmar que una vez dadas estas aclaraciones, no tendremos ningún problema en procesar su retiro.
Atentamente,
Equipo de EmuCasino
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Querido papasww,
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