Le escribo para expresar mi frustración y decepción con respecto al reciente rechazo de mi solicitud de retiro. Como jugador nuevo, no conocía el límite de cupones consecutivos que impone su plataforma. Su anuncio de registro dice claramente "giros gratis para siempre", lo que me llevó a creer que no existían tales restricciones.
Estaba en mi undécimo canje cuando me negaron el retiro. Como jugador nuevo, esperaba una experiencia justa y acogedora, y esta situación me parece mezquina y equivocada. Su publicidad es engañosa y establece una expectativa que sus políticas reales no cumplen.
Le insto a que reconsidere mi solicitud de retiro y aclare sus términos promocionales de manera más transparente para evitar futuros malentendidos. Una resolución positiva a este problema mejoraría enormemente mi experiencia y confianza en su plataforma. Ustedes deberían hacer que si un jugador ya ha usado la cantidad máxima de bonos, deberían hacer su trabajo diligentemente y asegurarse de que los bonos no sean canjeables en ese momento porque ustedes son los únicos que llevan la cuenta. pero no ofrezcas giros permanentes de por vida y luego no los respetes, eso es publicidad engañosa. No es que haya ganado esos 11 cupones que usé, así que si estaba en mi máximo, ¿por qué su sistema permitió que pasara por su regla? Su trabajo es realizar un seguimiento responsable de si ese jugador puede canjearlo o no.
Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta.
I am writing to express my frustration and disappointment regarding the recent denial of my withdrawal request. As a new player, I was not aware of the consecutive coupon limit that your platform enforces. Your sign-up advertisement prominently states "free spins forever," which led me to believe there were no such restrictions.
I was on my 11th redemption when my withdrawal was denied. As a new player, I expected a welcoming and fair experience, and this situation feels both petty and wrong. Your advertising is misleading, and it sets an expectation that is not met by your actual policies.
I urge you to reconsider my withdrawal request and to clarify your promotional terms more transparently to avoid future misunderstandings. A positive resolution to this issue would greatly enhance my experience and trust in your platform. You guys should make it so that if a player has already use the maximum amount of bonuses, you guys should be doing your job diligently and making sure that the bonuses aren’t redeemable at that point because you guys are the only ones keeping track, but don’t offer forever spins for life And then not honor it that’s false advertising. It’s not like I won out of those 11 coupons I used so if I was at my max, why did your system allow it to go through your rule your job to keep track to responsible on whether or not that player can redeem it.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
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