El jugador de Túnez ya llevaba dos semanas esperando su solicitud de baja antes de presentar la denuncia. Todavía está en un estado "pendiente". Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió y no hubo progreso incluso después de más de dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Tengo un retiro pendiente de 125 EUR desde hace un tiempo, 100 EUR ganándome del bono de registro, luego hice un depósito de 25 EUR y verifiqué mi cuenta (Documentos). Cada vez que pido soporte en vivo, me dijeron que obtendría mi victoria pronto, el último fin de semana me dijeron el lunes con seguridad, pero el lunes me dijeron que en las próximas 24 horas, el soporte en vivo no responde y me mantiene en el chat ...
Querida amidad014,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Su cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola Muchas gracias por tu respuesta e interés en ayudar a los jugadores a obtener su dinero, entonces sí, mi cuenta está verificada y también hice un depósito, así que no hay problema en esta sección. Me han dicho primero que tienen un proceso de pago muy rápido 3-5 días y obtendré mi ganancia muy rápido, luego comienzan la broma conmigo, todos los días me decían algo, pronto, muy pronto, en 24h, siguiente Lunes seguro .... pero no hay actualizaciones y no parece que vayan en serio para nada.
Muchas gracias, amidad014, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida amidad014,
Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Eurobets Casino a unirme a esta conversación.
Estimado equipo de Eurobets Casino,
¿Hay alguna razón por la que aún no se haya procesado el retiro de amidad014? Indique un período de tiempo en el que podemos esperar algún progreso.
Nos gustaría pedirle al equipo de Eurobets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Me dicen en el chat en vivo que espere 2-3 días y luego obtendrá su dinero con seguridad, pero después de este período me dicen un problema técnico y nuevamente esperan 2-3 días para recibir actualizaciones. Al menos 5 veces me piden que espere y ¡Me pagarán pero nada parece serio!
Querida amidad014,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido respuesta del casino.
¿Podría informarnos si ha habido algún progreso con respecto a su solicitud de retiro?
Sin progreso todavía, cada 2-3 días les pregunto por mi pago, y me dicen lo mismo, perdón por la demora y espere 2-3 días otra vez, ¡nada parece serio!
Gracias, amidad014, por la respuesta.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrá, Eurobets Casino recibió una 'mala reputación' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que jueguen en este casino. Recomiendo encarecidamente elegir solo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puede consultar la lista de casinos que recomendamos [aquí] . Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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