El jugador del Reino Unido lleva esperando sus ganancias desde noviembre. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción". Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hizo un retiro de efectivo el 14 de noviembre de 2022. Recibe correos electrónicos constantemente que son genéricos que dicen que sufrirá en 48 horas. no sucede
el chat en vivo no se unirá cuando esté conectado, pero lo harán si soy un invitado. Cuando pregunto sobre mi retiro, simplemente dejan el chat y te ignoran. EVITAR
Estimado mitchhalley,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola. He realizado retiros aquí antes y todos tardaron entre 3 y 4 semanas en pagarse, lo que todavía es demasiado tiempo.
Gané con un bono de depósito que estaba totalmente apostado
Estimado mitchhalley,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de EuroBets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de EuroBets Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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