A la jugadora de Alemania se le revocó su privilegio de bonificación, se cancelaron las ganancias y, posteriormente, se cerró la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
EuroCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Traducción automática:
Importe: 3.556 €
EuroCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
EuroCasino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
Traducción
A principios de mes, el casino cerró mi cuenta y anuló mis ganancias con este mensaje:
"Su cuenta estaba sujeta a una revisión en profundidad y de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales en el punto 12.1. Se decidió que no calificará para más bonos o promociones en el futuro. También nos gustaría informarle que también se tomó la decisión de mantener sus ganancias y se reembolsó su depósito ".
Nunca me informaron sobre los detalles de esta revisión y siento que no es justo. Me gustaría obtener una explicación más clara de lo que sucedió exactamente (¡con pruebas!) O obtener mi dinero
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Camila
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :
„Bonificaciones
12.1 Cualquier Bono solo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora / dispositivo y / o dirección IP ".
Por favor, comprenda que el casino puede cerrar cualquier cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento del acuerdo:
"8.2 Podemos suspender o cerrar su cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de este Acuerdo u otra razón válida. Al cierre de su cuenta, se le pagará el saldo total en su cuenta a menos que exista una razón para que dichos fondos sean retenidos ".
¿Podría informarme si ha recibido algún depósito? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Camila
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
