La jugadora de Alemania anuló sus ganancias sin depósito. Después de la investigación y comunicación con los representantes del Casino, el jugador recibió el pago de sus ganancias sin depósito.
The player from Germany had her No Deposit winnings voided. After investigation and communication with Casino's representatives player got her No Deposit winnings paid.
La jugadora de Alemania anuló sus ganancias sin depósito. Después de la investigación y comunicación con los representantes del Casino, el jugador recibió el pago de sus ganancias sin depósito.
Hola, recibí un correo electrónico del casino ayer que todavía hay un bono en mi cuenta. Este bono fue de 30 giros gratis en fa-fa twins de betsoft.
Los jugué y resultaron ser 23 euros.
Cumplí con el requisito de bonificación y también se confirmó en el chat.
Luego hice mi retiro de 300 euros y unos minutos después recibí un correo electrónico del casino indicando que mi retiro fue cancelado. La razón fue OTRA.
Luego informé en el chat y me dijeron que fue un error técnico que el dinero está en mi cuenta.
Por eso me dirijo a usted porque siento que me han tratado injustamente.
Hello I received an email from the casino yesterday that there is still a bonus on my account. This bonus was 30 free spins on fa-fa twins from betsoft.
I played these and it turned out to be 23 euros.
I fulfilled the bonus requirement and it was also confirmed in the chat.
Then I made my withdrawal of 300 euros and a few minutes later I received an email from the casino stating that my withdrawal was canceled. The reason was OTHER.
Then I reported in the chat and they tell me it was a technical error that the money is on my account.
That is why I am turning to you because I feel that I have been treated unfairly.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Querida Melanie,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del bono sin depósito? ¿Podría informarnos si sus ganancias se cancelaron por completo o se limitaron? He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.euslot.com/bonus-terms :
" El valor máximo permitido para retirarse del juego con fondos asociados con un bono de registro sin depósito o un bono de giros gratis de registro es de 50 EUR / 50 USD / 75 CAD / 540 NOK / 220 PLN / 75 NZD / 750 ZAR / JPY 6,000, sin contar el monto del depósito. La restricción máxima de ganancias persiste después de completar el requisito de apuesta. El saldo restante se cancelará a favor del Casino ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus? Could you please advise if your winnings have been cancelled completely, or capped? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.euslot.com/bonus-terms:
"The maximum value allowed to withdraw from play with funds associated with a sign up no deposit bonus or/and sign up free spins bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750/ JPY 6,000, not counting the deposit amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. Remaining balance will be write-off in favor of the Casino."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tuve los giros gratis sin depósito e implementé la facturación de bonificación requerida y fue entonces cuando se crearon los 300 euros
I had the free spins without deposit and I implemented the required bonus turnover and that's when the 300 euros were created
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Muchas gracias, Melanie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Melanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Melanie,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Euslot Casino a esta conversación. ¿Por qué canceló la solicitud de retiro del jugador del bono sin depósito?
Hello Melanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Euslot Casino into this conversation. Why did you cancel player's withdrawal request from no deposit bonus?
Queridos Casino Guru y Melanie,
Nos gustaría brindarle toda la información sobre este caso.
Desafortunadamente, los giros gratis sobre los que escribe el jugador se emitieron por error debido a problemas técnicos. Después de encontrar el problema, necesitábamos confiscar las ganancias de este bono (giros gratis). Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que este bono no requirió depósito para que el jugador no perdiera sus fondos. Solo las ganancias de la bonificación incorrecta se restaron del saldo del jugador.
Regla "Exención de responsabilidad": Si acreditamos por error su cuenta de jugador con ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o de otro tipo, la cantidad seguirá siendo de nuestra propiedad y se deducirá desde su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En el caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
¡Esperamos su comprensión!
Sinceramente,
Equipo de EUslot Casino
Dear Casino Guru and Melanie,
We would like to provide you with all information regarding this case.
Unfortunately, free spins that the player is writing about were issued mistakenly due to technical issues. After we found the problem we needed to confiscate the winnings from this bonus (free spins). We would like to draw your attention to the fact that this bonus did not require deposit so that player did not lose his funds. Only winnings from incorrect bonus were subtracted from the player’s balance.
Rule "Disclaimer of Liabilities": If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Eso significa que no recibiré el pago de esta ganancia ... aunque yo mismo, antes de solicitar el pago, supuestamente se trataba de un error técnico, solo me dijeron cuando le pregunté al soporte por qué se canceló mi ganancia.
That means that I will not get this profit paid out .. although I myself before I applied for the payout that this was supposedly a technical error I was only told when I asked the support why my profit was canceled
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Estimado Casino,
al describir la situación, consideramos que esto es injusto. De acuerdo con nuestro códice de juego justo, si le das un bono a un jugador, debes dejar que el jugador juegue con bono, gane y retire posibles ganancias. Por favor, consulte nuestro códice de juego justo, especialmente la parte sobre bonificaciones: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Por favor, háganos saber si está dispuesto a pagar las ganancias del jugador o no. Si no paga las ganancias del jugador, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que tendrá un efecto negativo en su calificación.
Dear Casino,
as you describe situation we consider this as unfair. According our fair gambling codex, if you give a bonus to a player, you should let player play with bonus, win and withdraw possible winnings. Please, check our fair gambling codex, especially the part about bonuses: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting.
Please, let us know if you are willing to pay player's winnings or not. If you won't pay player's winnings I'll be forced to close this complaint as unresolved which will have negative effect on your rating.
Hola, quería informarle que eu slot ha liberado mis ganancias para el pago.
Te agradezco tu ayuda ...
Hello, I wanted to inform you that eu slot has released my winnings for payment.
I thank you for your help ...
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Querida Melanie,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Melanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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