El jugador de Australia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada. El casino proporcionó evidencia relevante que sugiere que la regla de apuesta máxima se rompió repetidamente.
En unas pocas semanas gané $144,000.00. Hice la cantidad requerida de juego en el primer día de ganar.
Después de que me verificaron, traté de retirar $ 7500 y jugué el resto hasta $ 103,000.00
Unos días después, se anuló todo el lote y solo tenía $ 30 en mi cuenta.
estoy angustiado Como pueden hacerme esto. . .
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima mientras completaba las apuestas de bonificación?
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Términos y condiciones promocionales
En aras del juego justo, existen límites en los tamaños máximos de apuesta que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de reembolso. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique lo contrario. Apostar por encima de $10 durante un juego de bonificación resultará en la anulación de las ganancias de la promoción".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
He pedido una copia de mi historial de juego, pero no puedo obtener nada, ya que data del 1/3/22. Creo que había terminado la jugada apostando $6.25.
¿Hay alguna manera de que pueda obtener mis ganancias?
Estimado cliente,
¿Ha intentado solicitar su historial de juego directamente desde el casino? ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?
Les he preguntado muchas veces y siguen diciendo que lo sienten, pero no hay nada que puedan hacer.
Te he reenviado el correo que me enviaron
Muchas gracias, Breanna, por tu respuesta y comunicación reenviada.
¿Podría informarnos si sabe que está infringiendo la regla de la apuesta máxima tal como se describe en el mensaje del casino?:
"Se realizaron apuestas 55 veces al jugar el juego Cash Bandits 2 con una apuesta promedio de $ 22.27 durante el juego de bonificación del cupón LEGEND200".
A la espera de saber de ti.
Pensé que solo había apostado 6.25. Yo tampoco estaba al tanto de la regla de la apuesta máxima. Hablé con muchas personas a través del chat sobre los términos y condiciones y los retiros solo para asegurarme de que estaba haciendo todo bien. Pero ni una sola vez me hablaron de la regla de la apuesta máxima y que aparentemente la había roto.
Ni siquiera hay una apuesta que puedas hacer por $22
Muchas gracias, Breanna, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Necesitamos ver el historial del juego primero. Me gustaría invitar a Fair Go Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
Hemos revisado el informe de juego del jugador y podemos confirmar que rompió la apuesta máxima 55 veces mientras jugaba con el cupón de bonificación de depósito LEGEND200.
Si desea ver el informe, se lo puedo enviar por correo electrónico.
Estimado equipo de Fair Go Casino:
Envíe el historial del juego a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Gracias.
¿Te lo enviaron? ¿Puedo por favor tener una copia? Gracias
Estimado Fair Go Casino,
¿Podría por favor reenviar el historial de juego completo del jugador a mi dirección de correo electrónico?
Nos gustaría pedirle a Fair Go Casino que responda a esta queja y proporcione el historial de juego completo del jugador. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Fair Go Casino,
Gracias por el historial del juego que proporcionaste.
Estimado cliente,
He mirado el historial del juego y me temo que no se ve muy bien. Los datos sugieren que rompiste la regla de la apuesta máxima muchas veces. Si este es el caso, me temo que no hay nada que pueda hacer por usted. La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.
Estimado cliente,
Con base en la evidencia proporcionada por el casino, rechazamos su queja. Solo puedo recomendarle que tenga más cuidado con las reglas de bonificación y vigile la apuesta máxima en el futuro. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le sugiero que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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