Las ganancias del jugador se anularon por infringir la regla de apuesta máxima. El casino proporcionó pruebas suficientes para respaldar este reclamo, y dado que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, se rechazó la queja.
Gané legítimamente $ 7000 con un depósito combinado y giros de bonificación. Hablé con muchos miembros del personal en varios departamentos que confirmaron que las ganancias eran legítimas y que podía retirarlas cuando estuviera listo (tengo capturas de pantalla de prueba). Después de enviar una solicitud de depósito (anteriormente había jugado $ 3000), me informaron que incumplí una condición de juego al apostar demasiado alto mientras jugaba hacia abajo, QUE LOS JUEGOS PERMITEN. Configuraron su sistema a propósito para hacer que la gente incumpla. Este término no estaba anotado en el bono que apliqué. Este sitio necesita ser cerrado. Después de pedir hablar con un gerente, me dijeron que no había ninguno disponible y mi chat se cerró. Esto representa un contrato y compromiso injusto entre individuo y corporación, para el cual existen muchos precedentes legales. Esto debe corregirse de inmediato. Estoy tan disgustado.
Hola mattyswift,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fair Go Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Puedes aclarar qué bono usaste? ¿Puede acceder al historial de apuestas y enviarlo a nikolas.b@casino.guru, por favor? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nikolas,
Acabo de enviarle por correo electrónico los detalles y el historial de la cuenta. Sí, mi cuenta está verificada, la última vez que hablé con ellos fue ayer para solicitar una revisión y el administrador se puso en contacto conmigo. Aconsejaron que no hay gerente disponible. Más detalles en el correo electrónico enviado.
espero su respuesta
Gracias Mattyswift por el correo electrónico. Sin embargo, las capturas de pantalla solo muestran su historial de depósitos/bonos. ¿Hay alguna forma de reenviar el historial de apuestas? ¿Eres capaz de acceder a él?
Hola, Nick,
No tengo acceso a esto, tampoco ha sido proporcionado. La información que me dijeron tampoco es del todo correcta. Hice numerosos montos de apuesta / juego más bajos durante el bono también, pero se niegan a reconocerlos.
Espero escuchar de usted.
Gracias Mattyswift por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam, ya que definitivamente necesitaremos ver el historial de apuestas del casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola mattyswift,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que aclare con qué bono jugó?
Nos gustaría invitar a Fair Go Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Fair Go Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la violación de los términos y condiciones de la bonificación por parte del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola adam,
Gracias por su asistencia.
No recuerdo qué bono usé. Creo que me lo enviaron por correo electrónico. El casino podrá proporcionarle esto, estoy seguro. Con la esperanza de algún tipo de resolución positiva aquí.
Estimado Mattyswift,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Fair Go Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Hola,
El cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces para solicitar una actualización de la verificación de la cuenta, y el personal respondió a sus preguntas y le aconsejó que permitiera el plazo establecido para completar la verificación de documentos.
Un agente de atención al cliente lo felicitó por las ganancias porque el cliente había ganado y tenía un saldo retirable en la cuenta. El equipo de soporte no es responsable de verificar si el cliente ha obedecido todas las reglas y si el retiro es válido, solo el departamento dedicado puede confirmarlo.
Una vez que se completa la verificación de la cuenta, se verifica la solicitud de pago del cliente para asegurarse de que las ganancias sean legítimas. Desafortunadamente, debido a que estaba apostando por encima de la apuesta máxima permitida cuando jugaba con un bono de depósito, sus ganancias no son válidas. Esta regla se destaca en los términos y condiciones en amarillo para llamar la atención. Es responsabilidad del cliente asegurarse de conocer los términos y condiciones que ha acordado al registrarse.
Se informó al cliente de la regla incumplida y se rechazaron sus ganancias. Le devolvieron su depósito de $30 que todavía está en su cuenta de casino.
La regla que declaras no está resaltada en amarillo.
Sin mencionar que usted promociona intencionalmente juegos con un límite de apuestas "más alto que el permitido" para evitar tener que pagarle a nadie. Esta es una ventaja injusta para usted y no representa el 'trato justo' que pretende ser.
Para resolver esta disputa, aceptaré las ganancias originales, con la misma reducción. Creo que las ganancias rondaron los 6.600 con una reducción de 2.800.
Estimado Fair Go Casino,
¿Podría proporcionar evidencia de respaldo del incumplimiento de la regla de apuesta máxima a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Estimado Fair Go Casino,
Gracias por las pruebas que has proporcionado.
He revisado el historial de juego del jugador y puedo ver que se realizaron un total de 97 apuestas por encima del monto máximo de $10.
En un escenario de caso ideal, creemos que los casinos deberían hacer cumplir sus reglas de apuesta máxima a nivel de software y, por lo tanto, no permitir que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas. Esto elimina efectivamente todas las quejas de los jugadores relacionadas con la regla de la apuesta máxima, ya que los jugadores simplemente no pueden infringir la regla.
Si no es posible hacer cumplir las apuestas máximas porque el casino se ejecuta en un software de terceros que no las admite (o por cualquier otra razón), el casino debe juzgar cuidadosamente cada caso por separado. Algunos jugadores pueden romper la regla por accidente, por ejemplo, al hacer clic en el botón 'Apuesta máxima' en una máquina tragamonedas por error. Es injusto castigarlos por esto, especialmente si no ganaron nada en las rondas del juego con montos de apuestas exagerados.
De las 97 apuestas realizadas, solo 8 tuvieron algún efecto positivo en el balance del jugador. Si, como dijo el jugador, el término no estaba visible en los términos de la promoción específica, es comprensible que se haya podido pasar por alto. Por lo tanto, nos gustaría preguntarle al casino si podría reconsiderar su decisión en este asunto.
Atentamente,
Adán
Hola,
La decisión es definitiva y Fair Go no la reconsiderará.
Fair Go no es Fair go en absoluto.
Presentaré un informe al gobierno australiano para que bloqueen su sitio en todo el país.
Estimado Fair Go Casino,
¿Puede indicar qué bono se utilizó? ¿Se muestra la regla de apuesta máxima en los términos específicos del bono?
Atentamente,
Adán
El cliente usó el bono de depósito C-NINEREALMS que estaba disponible en el cajero de Fair Go en ese momento.
Todos los bonos de cajero incluyen descripciones del bono, incluidos los montos mínimos de depósito, la frecuencia de canje, el límite máximo de retiro y cuentan con un enlace a los términos y condiciones.
Denuncié su sitio por falta de equidad, orientación inapropiada, términos y condiciones desequilibrados, conducta desleal e inescrupulosa. Pronto tendrás tu dirección web bloqueada en toda Australia.
si Fairgo crea otro sitio, también será denunciado y bloqueado.
Según mi correo electrónico anterior, para resolver esta disputa, aceptaré las ganancias originales, con la misma reducción. Creo que las ganancias rondaron los 6.600 con una reducción de 2.800.
Estimado Mattyswift,
Después de una revisión adicional de toda la información proporcionada, me temo que debo informarle que no podemos ayudarlo más con este caso.
En lugar de verificar si hay incumplimientos de los términos en el momento de una solicitud de retiro, creemos que es mejor cuando el software del casino aplica la regla de apuesta máxima, pero actualmente no es el estándar de la industria y no podemos penalizar al casino por no hacerlo. operando de esta manera.
También creemos que las reglas deben mostrarse de manera destacada en los términos específicos de la promoción. Aunque no es exactamente así como el casino ha presentado sus bonos, hay un enlace a los términos relevantes proporcionados y, en particular, la regla de apuesta máxima se destaca dentro de los términos para que se destaque.
Además, ha realizado una gran cantidad de apuestas que han infringido las reglas. Como el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a esto, y considerando todo lo anterior, me temo que no hay nada más que podamos esperar lograr y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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