El jugador de Brasil había ganado 3.000 BRL en un nuevo casino y estaba en proceso de verificar su retiro. Ya había enviado la selfie requerida junto con la documentación para respaldar su solicitud. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Hola Casinoguru, gané una suma de 3000 BRL en este casino. Como este casino es nuevo, decidí presentar una queja para que puedan hacer un seguimiento de mi retiro.
Solo me falta verificar mi selfie con un papel que muestre el nombre del casino, la fecha y el email que ya he enviado.
Gracias
Querido Ericleo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si ocurre algún desarrollo adverso que no pueda resolver con el soporte del casino, infórmenos lo antes posible e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
¡Estoy al tanto de la fecha límite y la esperaré!
Ya recibí mis ganancias Casino es honesto pueden cerrar la queja gracias.
Querido Ericleo,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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