PrincipalQuejasFavoritoBet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después del depósito.

FavoritoBet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después del depósito.

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FavoritoBet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 05/11/2024 | Caso cerrado : 13/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador, de origen ruso, se había registrado en el casino y había realizado un depósito de 216 euros con un bono, pero su cuenta fue bloqueada inmediatamente debido a una supuesta actividad sospechosa. Expresó su confusión porque no tuvo la oportunidad de cargar documentos ni completar el proceso de verificación antes de que la cuenta fuera marcada. Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino, la queja fue rechazada por injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

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hace 2 semanas
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Hola. Me registré en este casino el 16 de septiembre e hice un depósito de 216 euros con un bono del 100 por ciento. Hice el depósito con criptomonedas y tardó aproximadamente media hora en procesarse. Tan pronto como el depósito apareció en mi saldo, mi cuenta fue bloqueada inmediatamente. Cuando pregunté por qué, me dijeron que había actividad sospechosa y que estaba bajo revisión. Me pidieron que esperara hasta tres días. Es extraño porque ni siquiera tuve la oportunidad de cargar documentos o pasar por la verificación, pero ya marcaron la actividad sospechosa. Simplemente robaron mi depósito y me bloquearon.

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hace 2 semanas
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Estimado artemsl2000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que no realizó ninguna apuesta después de que el depósito se acreditara en su cuenta de casino?
  • ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 semanas
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Después del depósito no hice ni una sola apuesta y ni siquiera tuve tiempo de entrar en ninguna tragamonedas.

Estos son los mensajes de ellos en el chat, los guardé:

1. Me gustaría informarle que su cuenta está siendo revisada actualmente por nuestro equipo de administración de backend en cooperación con los proveedores del juego. En este momento, la única información que tenemos es que la administración se comunicará con usted directamente una vez que cambie el estado y se determinen los pasos finales.

2.Acabamos de recibir la decisión de la gerencia.

Lamentablemente, sus fondos serán confiscados y su cuenta permanecerá bloqueada y ya no le ofreceremos nuestros servicios.

Editado
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hace 2 semanas
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Hemos enviado una respuesta a la queja sobre las acciones y la actividad de la cuenta de Artemsl2000 y las cuentas asociadas. Debido a la privacidad y al cumplimiento de las políticas de nuestra plataforma, no podemos revelar detalles específicos aquí, pero podemos confirmar que hemos revisado el asunto a fondo y brindado una respuesta completa a las partes pertinentes. Esta respuesta se envió a


Esperamos su pronta respuesta. Gracias.


Melina

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hace 2 semanas
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¿Qué te hace pensar que tengo varias cuentas? Nadie ha jugado desde mi dispositivo, nadie ha hecho un depósito en mi billetera. ¿De qué estás hablando? Te quedaste con mi depósito y solo te estoy pidiendo que me lo devuelvas, no te estoy pidiendo tu dinero, sino el mío.

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hace 1 semana
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La explicación y todas las pruebas fueron enviadas a de nuestro correo electrónico oficial del miércoles 6 de noviembre a las 14:27 (hace tres días).


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hace 1 semana
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Melina , recibí tu correo electrónico, gracias. Si bien aprecio la descripción de los hechos, lamentablemente necesitaré pruebas más detalladas que confirmen la conexión entre estos relatos.

¿Podrías proporcionar más capturas de pantalla donde quede claro que estas cuentas están conectadas de alguna manera?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
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Kristina , la captura de pantalla/prueba se ha enviado al correo electrónico ahora.


Melina

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hace 1 semana
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Gracias, Melina .


Estimado artemsl2000 ,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

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