El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión que luego decidió cancelar. Sin embargo, el casino luego bloqueó inesperadamente su cuenta debido a problemas de juego, mientras que el jugador aún tenía saldo activo. El problema se resolvió con éxito.
Hola a todos,
Me registré con el proveedor el 21/01/22. En 3 días me aposté unos 3.000,00 €. Hasta ahora tan bueno. El 24/1/22 envié un correo electrónico solicitando una autoexclusión por adicción al juego. Mi cuenta de apuestas no se cerró el 26/01/22. El 26/01/22 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat y pregunté si podía ignorar mi autoprohibición debido a la adicción al juego y si podía seguir usando mi cuenta de apuestas. Después de un tiempo de espera de casi 25 minutos (porque hubo que consultar al departamento especializado), me confirmaron que podía seguir apostando y que podía usar mi cuenta de apuestas para depósitos y retiros. También me ofrecieron una apuesta gratuita de 150,00 EUR, que acepté con gratitud. En 24 horas deposité 2.450,00 € y el 27 de enero de 2022 (5:40 p. m.) todavía tenía un saldo de 972,00 € en mi cuenta de apuestas cuando se cerró espontáneamente porque yo mismo pedí la autoexclusión y lamento escuchar mi situación (adicción al juego). Por supuesto, es extraño por qué me confirmaron el 26 de enero de 2022 que podía seguir usando mi cuenta y después de un depósito de 2450,00 € en 24 horas, se cerró después de todo, y mucho menos que en ese momento todavía tenía un saldo de 972,00 € en la cuenta. Ahora he escrito a support@fezbet.com y complaints@araxiodevelopmentnv.com, con la solicitud de devolución de una suma de 2450,00 € (por supuesto, mi solicitud no se refiere a los 3000,00 €, que perdí los días anteriores) porque el uso continuado de mi cuenta de apuestas se confirmó el 26/01/22 y mi cuenta de apuestas no se convirtió dentro de las 24 horas posteriores a mi solicitud de autoexclusión (esto es lo que dice en la página de inicio del proveedor Fezbet).
¿Es posible apoyarme con mi solicitud?
Hola YasH,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría enviarme sus solicitudes de autoexclusión?
Además, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias YasH por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola YasH,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a FEZbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Querido Peter,
¡Gracias por contactarte!
Ser informado que la reclamación con el cliente se encuentra en proceso de liquidación. Mañana el caso estará completamente resuelto con el último pago y nos gustaría pedirle a YasH que confirme que no tiene más reclamos. ¡Una vez más nos disculpamos por cualquier inconveniente con lo ocurrido!
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Fezbet.com
Hola Pedro,
Hola Casino FEZbet,
Actualmente puedo (a partir del 10 de febrero de 2022) confirmar que el casino está procesando mi solicitud.
Después de recibir el pago completo, me pondré en contacto con usted aquí nuevamente y, por supuesto, le informaré que mi queja ha sido resuelta.
Sin embargo, no comunicaré esta información hasta que se haya realizado el pago completo.
Gracias y un saludo
YasH
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado YasH,
Por favor mantenme actualizado.
Querido Peter,
Estimados señores y señoras,
Puedo confirmar que el casino completó el procesamiento de mi solicitud y no tengo más reclamos contra FEZbet Casino.
Así que, a partir de hoy, mi queja ha sido resuelta.
Gracias a todos los involucrados y un saludo
YasH
Gracias YasH por la actualización.
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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