PrincipalQuejasFEZbet Casino - La compra de bonificación del jugador se confisca debido a una falla del juego.

FEZbet Casino - La compra de bonificación del jugador se confisca debido a una falla del juego.

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Importe: A$60

FEZbet Casino
Enviada: 13/12/2024 | Caso cerrado : 30/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Australia compró un bono de $60 en Gates of Olympus Xmas 1000, pero el juego falló antes de que comenzaran los giros, lo que provocó la pérdida de los fondos sin recibir los giros gratis. Tenía una captura de pantalla que mostraba los detalles de la transacción. El Equipo de Quejas intentó reunir más información solicitando pruebas adicionales y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.

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Hola, compré un bono de $60 en The Gates of Olympus Xmas 1000 y antes de que comenzaran los giros, el juego se bloqueó, se reinició y tomó los $60, pero nunca me dio los giros gratis. Tengo una captura de pantalla de lo que dice en las transacciones de mi cuenta. Puedes ver claramente dónde compré el bono y cómo no gané porque nunca obtuve los giros.

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Estimado Pinky500,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Tiene usted alguna grabación de vídeo o capturas de pantalla que muestren este incidente?
  • ¿Podría informarme si el dinero que apostó fue devuelto a su cuenta del casino?

Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de transacciones/apuestas aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, Pinky500:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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