Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta en el casino. Después de investigar, descubrimos que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido a un simple error tipográfico en su dirección de correo electrónico. Sin embargo, el casino solicitó documentación adicional al jugador que les permitió verificar con éxito la cuenta. Una vez que el jugador confirmó la recepción del pago, consideramos que la queja está resuelta.
Hola
retirar dinero hace 3 semanas… todavía no me dieron mi dinero. Ahora cerraron la cuenta. por favor ayuda
Gracias
ilán
Estimado pay4hw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con FEZbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola thomas
fui jugador en este casino durante aproximadamente 1 mes entre enero y febrero
después de intentar cobrar todo varias veces, seguía diciendo que su retiro estaba pendiente (3 semanas después)
Intenté iniciar sesión hace aproximadamente 2 semanas y estaba deshabilitado. Sin explicación.
la cantidad total es de alrededor de $ 2600...
gracias
ilán
¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
¿El casino proporcionó alguna explicación sobre el bloqueo de su cuenta o sobre la solicitud de retiro que no se procesó? Si hay alguna comunicación entre usted y el casino (transcripciones de chat, correos electrónicos), reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola, sí, jugué tragamonedas y juegos en vivo.
Lo logré sin bono
no, no dieron ninguna explicación. Acabo de leer muchas críticas negativas sobre esta empresa. muy frustrante, tengo hijos que no puedo alimentar porque no puedo tener mi dinero.
gracias
ilán
Muchas gracias, pay4hw, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pay4hw,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a FEZbet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Estimado Ilán,
¡Gracias por contactarte!
Nos gustaría informarle que estamos actuando estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que usted aceptó al crear la cuenta.
Por favor considere los siguientes artículos de TyC:
3.9 Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.
Con respecto al saldo que queda en su cuenta, estamos haciendo todo lo posible para devolver el monto en cuestión lo antes posible. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!
Atentamente,
Atención al cliente de Fezbet.com
Estimado pay4hw,
No podemos influir en la declaración anterior del casino. Si han decidido cerrar su cuenta, es de acuerdo con sus T&C.
Sin embargo, ¿podría informarnos una vez que reciba los fondos restantes del saldo de su cuenta?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola
Han pasado más de 2 meses y dicen lo mismo una y otra vez. Para depositar se tarda 30 segundos, ¿por qué se tarda meses (y sigue esperando) en recibir el saldo?
gracias
ilán
Hola pay4hw,
Entiendo que esperar los pagos puede ser frustrante, pero no tenemos ninguna opción para acelerar estos procesos.
Aunque creo que no tardará más. Por favor, hágamelo saber una vez que llegue el pago.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Ok Tomás te avisará. Pero ya han pasado 3 meses (se tarda 30 segundos en depositar...)
gracias
ilán
Hola pay4hw,
¿Hay alguna actualización con respecto al pago? Gracias.
Atentamente,
Tomás
hola tomás
no, no hay ninguna actualización ni ningún correo electrónico de ellos. Nada.
Gracias
ilán
Estimado Casino FEZbet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias, FEZbet Casino, por la información.
Estimado pay4hw,
¿Puede seguir las instrucciones del casino y proporcionarles los documentos solicitados?
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga, gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado pay4hw,
¿Podrías revisar tu carpeta de correo no deseado también? Si de hecho no se ha recibido ningún correo electrónico del casino, les pediré que se lo envíen de nuevo.
Hágamelo saber. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Respondí a la solicitud de Fezbet y proporcioné toda la información que me solicitaron. Solo voy a esperar a que respondan ahora.
gracias
ilán
Gracias, pay4hw, por actualizarnos.
Estimado Casino FEZbet,
¿Puede confirmar una vez que haya verificado los documentos del jugador y una vez que haya procesado el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Ilan y CasinoGuru,
Hemos notado que el correo electrónico proporcionado inicialmente por el cliente en la cuenta contenía un error tipográfico.
Desde entonces, nuestro equipo notó el error tipográfico y proporcionó los detalles de verificación a la dirección de correo electrónico correcta.
Actualmente continuamos la comunicación a través del correo electrónico.
Consulte el correo electrónico más reciente con la solicitud de documentos adicionales.
Le agradecemos de antemano.
Atentamente,
FezBet.com
Estimado pay4hw,
¿Podría actualizarnos una vez que proporcione al casino los documentos adicionales solicitados?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola
si he respondido, me han pedido el codigo bic/swift. Nunca me han preguntado eso antes y no estoy seguro exactamente de qué se trata.
Les proporcioné 2 documentos bancarios. Espero que esto ayude.
gracias
ilán
Estimado Casino FEZbet,
¿Es suficiente el documento aportado por el jugador para proceder al pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Ilán,
Tenga en cuenta que requerimos el código BIC/SWIFT para continuar con la transacción, de la cual se le ha informado en nuestro hilo de correo electrónico. No dude en comunicarse con el equipo de soporte de su banco para obtener la información necesaria.
Estamos a la espera de su regreso.
Atentamente,
Atención al cliente de FezBet
Estimado pay4hw,
¿Puede pedirle a su banco que le proporcione el código BIC/SWIFT? En general, esta es información común, y no tengo dudas de que su banco tendrá algún problema con eso. Creo que incluso puede buscarlo en Google usted mismo, simplemente busque el nombre de su banco y el código BIC/SWIFT. Espero que ayude.
Infórmeme una vez que proporcione al casino la información solicitada. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola
Envié el código SWIFT hace unos 5 días, esperando su respuesta.
gracias
Estimado Casino FEZbet,
¿Puede confirmar si ha recibido el código BIC/SWIFT del jugador para poder continuar con la transacción?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Ilán,
Le agradecemos que nos facilite la información solicitada.
Fue suficiente para nosotros programar el retiro manual de su saldo restante. Debería llegar a su cuenta en el momento más cercano.
Esperamos que esto resuelva el caso.
Atentamente,
Atención al cliente de FezBet
Estimado Casino FEZbet , gracias por la información.
pay4hw , ¿puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago? Así podemos cerrar esta queja como resuelta.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola NO, aún no lo he recibido. Esto es muy frustrante.
gracias
Ilán
Estimado pay4hw,
Gracias por actualizarnos. Ahora extenderé el tiempo nuevamente, y realmente creo que recibirá los fondos hasta que caduque. Por favor, háganos saber de cualquier desarrollo.
Atentamente,
Tomás
Estimado Casino FEZbet ,
¿Podría informarnos sobre el estado del pago? ¿Ya hiciste la transacción?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Le pediríamos amablemente una extensión del tiempo otorgado para proporcionar la respuesta, ya que todavía estamos investigando el asunto con las partes involucradas.
Gracias por entender,
Atentamente,
Atención al cliente de Fezbet.com
Estimado Casino FEZbet ,
Pensé que ya había programado el pago según su aviso anterior. Por supuesto, puedo extender el tiempo nuevamente, pero ¿podría aclarar qué investigación se ha producido?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Actualmente estamos esperando que el proveedor de pagos nos proporcione la prueba de la transacción, que el cliente puede utilizar para investigar la transacción por su parte.
El pago fue ejecutado por nosotros como se indica arriba. Haremos todo lo posible para proporcionar la prueba de la transacción tan pronto como podamos.
Gracias por entender,
Administración de FezBet
Estimado Casino FEZbet ,
Gracias por la información y su cooperación. Ahora estoy extendiendo el temporizador por otros 7 días.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Tenga en cuenta que hemos proporcionado la captura de pantalla con la confirmación de la transacción y el código ARN al cliente. Encuéntrelo en el correo electrónico bajo el asunto "Confirmación de retiro".
Le animamos a comprobar la transacción con su banco.
Esperamos que esto ayude a resolver el caso.
Atentamente,
Atención al cliente de FezBet
Estimado pay4hw ,
¿Puede verificar la transacción con su banco, brindándoles el código ARN? Infórmenos si ha podido localizar el pago después.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola
Acabo de regresar del banco y dijeron que no ven nada en mi cuenta de esta transferencia. Les dije que miraran el código ARN y dijeron que no pueden rastrear un código que proviene de un banco diferente. Por favor compruébalo por tu parte, ¿qué banco es? Verás que no pasó nada. Por favor envíelo por transferencia electrónica como lo hacen otros sitios a mi correo electrónico a pay4hw@gmail.com
gracias
ilan
Estimado casino FEZbet ,
¿Puede proporcionarnos un comprobante de la transacción? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado pay4hw ,
He recibido evidencia que confirma que la transacción se realizó el 10 de julio de 2023. Si afirma que aún no ha recibido fondos del casino, le solicito que me proporcione sus extractos bancarios de los meses de julio y agosto.
Aquí está mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Necesito ver si realmente no has recibido ningún pago para que podamos investigar más a fondo.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Envié el correo electrónico, por favor eche un vistazo. No se ha enviado nada.
Gracias
ilan
Estimado pay4hw ,
He revisado tus extractos bancarios y parece que recibiste el pago. ¿Podrías verificar si eso es correcto revisando mi correo electrónico?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, recibí mis fondos, me tomó 6 meses de sangre, sudor y lágrimas, pero lo logramos, casino gurú. ¡¡Gracias!!
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, pay4hw, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
