El jugador de Alemania había sido acusado de abrir varias cuentas después de solicitar un retiro y solo se le devolvió su último depósito. La denuncia se resolvió. El casino no especificó el motivo para acusar al jugador de crear varias cuentas, sin embargo, el jugador recibió más tarde la cantidad total solicitada originalmente.
Hola, me registré en Fezbet el 25 de febrero e hice un total de 4 depósitos (3 a 100 € y uno a 70 €).
El domingo 28 de febrero solicité un pago de 400 € (ver captura de pantalla).
El martes 2 de marzo recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada debido a una supuesta doble cuenta. Y solo me devuelven el último depósito de 70 €.
Solo me registré una vez. En respuesta, envié un correo electrónico con mis datos de verificación detallados (no lo había hecho antes) y pensé que esto solucionaría el problema.
Luego, dos empleados diferentes me confirmaron en el chat el 3 y 4 de marzo que los 330 € restantes me serían transferidos (ver capturas de pantalla).
Pero en lugar del correo electrónico de confirmación prometido, recibí el mismo correo electrónico que al principio (cierre debido a supuestas cuentas dobles).
Y ahora de repente mi cuenta permanecerá cerrada y se quedará en 70 €.
Entonces, ¿por qué uno se convierte en dos? veces confirmaron en el chat que se pagaron los 330 €.
Me siento muy cabreado. 
Querido Tjorven,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Puedo asegurarles con la conciencia tranquila que nadie en mi vecindario, mis amigos o mi familia se ha registrado en este casino desde mi dispositivo o bajo mi nombre.
Yo mismo me registré una vez desde mi teléfono móvil y desde mi computadora portátil porque el casino me dijo que se abriría una ventana emergente al pagar y que no funcionaría en el Habdy ... ¡pero ese no puede ser el criterio de exclusión!
No. Las ganancias no se lograron con la ayuda de un bono. Un bono estuvo activo por un corto tiempo, pero con la solicitud de retiro de 400 € lo cancelé y se retiró el saldo del bono.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros y muchas gracias por su ayuda.
Muchas gracias, Tjorven, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Muchas gracias por su ayuda. ¡Yo también lo espero!
Querido Tjorven,
He examinado su queja y comprendo la situación. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a FEZbet Casino a esta conversación.
Estimado FEZbet Casino,
¿Podría proporcionar una explicación detallada de la situación? Además, envíe cualquier evidencia relevante que respalde sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Hoy me han vuelto a confirmar en el chat que recibiré los 330 € en los próximos días. Estoy muy confundido acerca de toda la situación, ya que tampoco recibo ninguna confirmación oficial.
Muchos saludos
¡Gracias por cuidar!
Estimado jugador,
¡Disculpe la respuesta tardía!
Nos gustaría informarle que hoy se le pagarán los 330 EUR.
Tenga en cuenta que pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles hasta que reciba los fondos.
Atentamente,
Equipo de Fezbet.com
Gracias, FEZbet Casino, por informarnos.
Querido Tjorven,
Estoy configurando el temporizador para 10 días. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra novedad con respecto a su queja.
Hola Andrej,
¡Recibí el dinero hoy! ¡Gracias por cuidar!
Gracias, Tjorven, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
