Sí, subí todos los datos y recibí un correo electrónico (todavía tengo una captura de pantalla) confirmando que mi cuenta ha sido verificada.
Voy a presentar una denuncia. Muchas gracias
Editar: queja enviada con todas las capturas de pantalla necesarias.
Yes, I uploaded all the data and received an email (I still have a screenshot of it) confirming that my account has been verified.
I will file a complaint. Thank you very much
Edit: Complaint submitted with all necessary screenshots.
Ja, ich habe alle Daten hochgeladen und eine Email (habe noch ein Screenshot davon) mit der Bestätigung das mein Account verifiziert ist.
Ich werde mal eine Beschwerde einreichen. Vielen Dank
Edit: Beschwerde mit allen n´ötigen Screenshoots eingereicht.
Puedo ver su queja aquí y nuestro equipo ahora esperará el plazo de 14 días antes de comenzar a investigar. Esperemos que para entonces todo esté solucionado y puedas retirar el dinero incluso sin la intervención de nuestro equipo.
¿Hay alguna novedad sobre todo esto por parte del casino?
I can see your complaint here, and our team will now wait for the 14-day timeframe before they start to investigate. Hopefully by then everything will be solved and you will be able to withdraw the money even without the intervention of our team.
Is there anything new regarding all this from the casino?
Yo también lo espero para todos los que están aquí. Porque eso es realmente malo.
Lamentablemente no hay nada nuevo, ni por correo electrónico ni por chat en vivo.
No estaba de humor para el "......." diario de Irina.
Esperaré hasta el fin de semana y volveré a intentarlo el lunes.
Si alguien ha recibido su dinero para entonces le agradecería que me lo hiciera saber por aquí.
De todos modos les deseo a todos un buen fin de semana 😉
I hope so too, for everyone here. Because that's really bad.
Unfortunately there is nothing new, neither via email nor via live chat.
I was not in the mood for Irina's daily "........".
I will wait until the weekend and try again on Monday.
If anyone has received their money by then, I would be grateful if you could let me know here.
I wish you all a nice weekend anyway 😉
Das hoffe ich auch , für jeden hier. Sowas ist nämlich echt mies.
Es gibt leider nichts neues, weder per E-Mail , noch per Live Chat.
Auf Irina``` ihr tägliches "........" hatte ich keine Lust.
Ich werde jetzt das Wochenende abwarten und es am Montag nochmal versuche.
Sollte bis dahin jemand sein Geld bekommen haben wäre ich dankbar wenn man das hier mitteilen könnte.
Wünsche Euch allen trotzdem ein schönes Wochenende 😉
Todavía no he recibido dinero y el tiempo para reaccionar a mi queja casi ha terminado para el casino. ¿Qué pasará después de eso?
Still no money received, and the timer to place a reaction on my complaint is allmost over for the casino. What’s gonna happen after that?
Después de eso, el plazo para el casino se ampliará por otros 7 días.
After that, the deadline for the casino will be extended for another 7 days
Danach wird die Frist für das Casino nochmal 7 Tage verlängert
Mmmmm vale…. Eso tiene sentido, creo. Pero, ¿por qué Guru todavía marca estos casinos como "nuevos" después de tantas quejas y problemas?
Hmmmm ok…. that makes sense I think. But why does Guru still mark this casinos as ‘fresh’ after that much complaints and problems?
Yo también lo espero para todos los que están aquí. Porque eso es realmente malo.
Lamentablemente no hay nada nuevo, ni por correo electrónico ni por chat en vivo.
No estaba de humor para el "......." diario de Irina.
Esperaré hasta el fin de semana y volveré a intentarlo el lunes.
Si alguien ha recibido su dinero para entonces le agradecería que me lo hiciera saber por aquí.
De todos modos les deseo a todos un buen fin de semana 😉
I hope so too, for everyone here. Because that's really bad.
Unfortunately there is nothing new, neither via email nor via live chat.
I was not in the mood for Irina's daily "........".
I will wait until the weekend and try again on Monday.
If anyone has received their money by then, I would be grateful if you could let me know here.
I wish you all a nice weekend anyway 😉
Das hoffe ich auch , für jeden hier. Sowas ist nämlich echt mies.
Es gibt leider nichts neues, weder per E-Mail , noch per Live Chat.
Auf Irina``` ihr tägliches "........" hatte ich keine Lust.
Ich werde jetzt das Wochenende abwarten und es am Montag nochmal versuche.
Sollte bis dahin jemand sein Geld bekommen haben wäre ich dankbar wenn man das hier mitteilen könnte.
Wünsche Euch allen trotzdem ein schönes Wochenende 😉
Creo que tienes un enfoque bastante razonable. Si el casino no se comunica con usted o no responde, probablemente no tenga sentido seguir bombardeándolos con correos electrónicos. Veremos si durante el fin de semana no ha cambiado nada o si habrá nuevos mensajes después del lunes. De lo contrario, nuestro equipo intentará ayudarle, así que esperamos que todo salga bien.
En todo caso estaremos aquí. 🙂
I think you have a pretty reasonable approach. If the casino doesn't get back to you or doesn't respond, it's probably pointless to keep bombarding them with emails. We'll see if nothing has changed over the weekend or if there will be new messages after Monday. If not our team will certainly try to help you, so hopefully it will turn out well.
If anything we'll be here. 🙂
Oye, ¿sigue igual y no recibiste el dinero? También te avisaría que si tu queja es sobre otro casino, me gustaría que la publicaras en el hilo que está dedicado a él, que está aquí: https://casinoguru-es.com/5bonuses-casino-review#tab = js-tab-discusión
Aquí es donde se habla de Betsolino. Agradecería.
Hey it's still the same and you didn't get the money ? I would also advise you if your complaint is about another casino, I would like you to post it in the thread that is dedicated to it, which is here: https://casinoguru-en.com/5bonuses-casino-review#tab=js-tab-discussion
This is where Betsolino is discussed. I would be grateful.
Porque hemos tenido este casino aquí por poco tiempo y cada casino nuevo está marcado como nuevo. Cambiará con el tiempo, pero no depende de las quejas y problemas si el casino tendrá este título o no.
Por supuesto, ahora esperará otros 7 días y, con suerte, para entonces el casino podrá responder y enviarle algo de dinero. Yo sería muy feliz.
Because we have had this casino here for not long and every newer casino is marked as fresh. It will change over time, but it doesn't depend on the complaints and problems whether the casino will have this title or not.
Of course now you will wait another 7 days and hopefully by then the casino will be able to respond and send you some money. I would be really happy.
El casino dijo en la denuncia que transfiere dinero en un plazo de 24 horas. Los traslados tardan unos días y era fin de semana... ¿por qué estás tan impaciente?
The casino said in the complaint that it transfers money within 24 hours. Transfers take a few days and it was the weekend... why are you so impatient?
Das Casino hat in der Beschwerde gesagt, dass es innerhalb von 24h überweist. Überweisungen dauern ein paar Tage und es war Wochenende… warum bist du so ungeduldig ?
Bueno, ¿tal vez porque estoy esperando mi dinero desde hace 1 mes? Y hasta donde yo sé, el viernes es un día laborable, además las transferencias de Noda son instantáneas.
Well, perhaps because I am waiting for my money for 1 month now? And as far as I know Friday is a working day, plus Noda transfers are instant.
Preferiría simplemente recibir una respuesta del casino. Definitivamente recibirás tu dinero en unos días.
I would rather just get an answer from the casino. You will definitely get your money in a few days.
Ich würde mich lieber freuen, von Casino überhaupt eine Antwort zu erhalten. Du wirst dein Geld sicher in ein paar Tagen bekommen.
Hemos esperado ya casi meses. ¿Por qué dices esto?
We have waited already almost months. Why are you saying this?
Porque una vez tuve un caso en el que un casino tuvo problemas para pagar el dinero, procesaron las quejas una tras otra y todos los que recibieron su dinero todavía estaban enojados e insultaron al casino. En algún momento, el casino se cansó y simplemente dejaron de procesar quejas.
Because I once had a case where a casino had problems paying out money, they processed the complaints one after the other and everyone who received their money was still angry and insulted the casino. At some point the casino got fed up and they just stopped processing complaints.
Weil ich mal einen Fall hatte, da hatte auch ein Casino Probleme mit dem Geld auszahlen, hat die Beschwerden nacheinander bearbeitet und jeder, der sein Geld erhalten hat, war trotzdem sauer und hat das Casino beleidigt. Irgendwann war das zum Casino zu blöd und sie haben Beschwerden einfach nicht mehr bearbeitet.
El casino reacciona amablemente cada vez que pregunto cuándo se procesarán los retiros. Sé que no tiene gracia, pero están trabajando duro en un retraso en los pagos y me aseguraron que se pagará el dinero.
The casino reacts kind everytime I ask when the withdrawals will be processed. I know it’s not funny, but they’re working hard on a backlog of payments and they assured me that the money will be paid.
Bueno, era amigable pero siempre era lo mismo. Y ni siquiera he obtenido una respuesta clara todavía.
Puedo entender muy bien por qué algunas personas están tan enojadas.
Si un casino no es solvente, las razones no son relevantes, entonces ¡debe cerrar temporalmente!
También dudo que "trabajen duro" allí, porque el casino no tiene tantos jugadores y por lo tanto no tiene tantos pagos para "procesar" como un casino establecido. El problema parece ser otro (¿falta de dinero?)
Sin embargo, por otro lado, también conviene tener un poco de paciencia, al final dan sus frutos, aunque tarde un poco o sea estresante.
Editar: lo intenté de nuevo, igual que siempre.
"Vacaciones, lo siento, estamos trabajando".... no responde a otras preguntas, como siempre. No hay respuesta al correo electrónico, nada.
Pero otros esperan mucho más 😉
Well, it was friendly but it was always the same thing. And I haven't even gotten a clear answer yet.
I can understand very well why some people are very angry.
If a casino is not solvent, the reasons are not relevant, then it must close temporarily!
I also doubt that they "work hard" there, because the casino does not have as many players and therefore does not have as many payouts to "process" as an established casino. The problem seems to be something else (lack of money?)
However, on the other hand, you should also exercise a little patience, they eventually pay out, even if it takes a while or is stressful.
Edit: I just tried it again - same as always.
"Holidays, sorry, we're working".... she doesn't respond to other questions - as always. No email response, nothing.
But others wait much longer 😉
Naja , zwar freundlich jedoch immer wieder das selbe. Und eine klare Antwort habe ich auch noch nicht einmal bekommen.
Ich kann schon auch sehr gut nachvollziehen warum sich manche sehr ärgern.
Wenn ein Casino nicht Zahlungsfähig ist, die Beweggründe sind nicht relevant , dann muss es vorrübergehend schließen!
Zudem bezweifel ich das dort "hart gearbeitet wird" , denn so viele Spieler hat das Casino nicht ergo nicht so viele Auszahlungen zu "bearbeiten" wie ein etabliertes.Das Problem scheint ein anderes zu sein ( Geldmangel? )
Allerdings sollte man sich andererseits auch in etwas Geduld üben , sie zahlen schließlich aus , auch wenn es dauert oder auf nachdruck ist.
Edit: Ich habe es eben auch noch einmal versucht. - das selbe wie immer.
"Ferien, Sorry , wir arbeiten".... auf andere Fragen reagiert sie nicht - auch wie immer. Keine E-mail antwort , nichts.
Aber andere warten ja noch viel länger 😉
Hoy me dijeron que la prioridad no es procesar correos electrónicos, sino procesar pagos.
I was told today that the priority is not to process emails, but rather to process payouts.
Mir wurde heute gesagt, dass die Priorität nicht ist, E-Mails zu bearbeiten, sondern vielmehr die Auszahlungen abzuarbeiten.
Ayer pregunté en el chat en vivo si el casino no tenía dinero para pagarle a la gente.
El resultado fue que me bloquearon el chat en vivo y ya no puedo usarlo.
Yesterday I asked in the live chat whether the casino had no money to pay people.
The result was that I was blocked from live chat and can no longer use it.
Ich habe gestern mal im Live Chat gefragt, ob das Casino kein Geld hat, um die Leute zu bezahlen.
Ergebnis war, man hat mich vom live Chat gesperrt, kann diesen nun nichtmehr nutzen.
Veo que ni tú ni los demás jugadores os habéis movido a ningún lado. Probablemente no sea la mejor idea bombardear el casino con mensajes, pero por otro lado soy consciente de que si espero un mes para recibir mi dinero estaría bastante nervioso.
Al contrario, espero que cada uno de ustedes reciba su dinero en los próximos días. Asegúrate de avisarme y sabrás cómo te va.
I see that you and the other players have not moved anywhere. It's probably not the best idea to bombard the casino with messages, but on the other hand I'm aware that if I waited a month for my money I'd be pretty nervous.
On the contrary, I hope that each of you will get your money in the next few days. Be sure to let me and you know how it's going.
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