Actualización: Tuve que esperar 2 semanas para el primer pago de las 3, luego no volvió a pasar nada. No tuve más remedio que presentar una denuncia porque no obtuve una respuesta razonable. El soporte en sí no pudo o no quiso ayudar y me remitió al departamento KYC. Desgraciadamente, sólo daban respuestas estándar, siempre alternadas. En uno señalaron los TyC y qué derechos tienen, y en el otro dijeron que pagarían en su momento. Lo niegan, pero estoy seguro de que si no hubiera presentado la denuncia todavía estaría esperando mi dinero. Solo mire las discusiones, no fui solo yo.
Cancelé un retiro y en realidad deposité mucho más, lo cual fue el mayor error. Porque los partidos transcurrieron tan bien como al principio. Pero desde que me quejé, han estado corriendo como si los hubieran detenido justo antes de que yo ganara. También escribí al casino sobre esto, lo cual, por supuesto, negaron, pero no es necesario ser un profesional para darse cuenta. Ahora me he tomado un descanso de 4 semanas y luego veré si realmente vuelvo a jugar allí. Para mí el soporte es muy importante en un casino, pero aquí es más que malo.
Update: I had to wait 2 weeks for the first payment of the 3, then nothing happened again. I had no choice but to file a complaint, because I didn't get a reasonable answer. The support itself couldn't or wouldn't help and referred me to the KYC department. Unfortunately, they only ever gave standard answers, always alternating. In one they pointed out the T&Cs and what rights they have, and in the other they said that they would pay out in due course. They deny it, but I'm sure that if I hadn't filed a complaint, I would still be waiting for my money. Just look at the discussions, it wasn't just me.
I had cancelled a withdrawal and actually deposited a lot more, which was the biggest mistake. Because the games were running as well as they did at the beginning. But since I complained, they have been running as if they were stopped just before I won. I wrote to the casino about this too, which they denied of course, but you don't have to be a professional to notice. I've now taken a break for 4 weeks and will then see if I really play there again. For me, support is very important in a casino, but here it is more than bad.
Update : auf die erste zahlung von den 3 musste ich 2 Wochen warten,dann passierte wieder nix. Mir blieb nichts übrig als eine Beschwerde einzureichen, denn eine vernünftige Antwort bekam ich nicht. Der Support selbst konnte oder wollte nicht helfen und verwieß mich an Kyc Abteilung. Von denen kamen leider immer nur standart Antworten,immer im Wechsel. In der einen wurde man auf die AGB S hingewiesen welche Rechte sie haben, und in der anderen stand das sie zu gegebener Zeit auszahlen. Sie streiten es ab, aber ich bin mir sicher, wenn ich keine Beschwerde eingelegt hätte, würde ich immer noch auf mein Geld warten. Seht euch einfach mal die Diskussionen an, es ging nicht nur mir so.
Eine Auszahlung hatte ich storniert und wirklich auch nochmal einiges eingezahlt, was der größte Fehler war. Denn so gut wie die spiele am anfang auch liefen. Aber seit meiner Beschwerde liefen sie als würde man sie kurz vor dem gewinn stoppen. Auch das hab ich dem casino geschrieben, was sie natürlich auch abstritten, aber man muss kein Profi sein um das zu merken. Hab jetzt erst mal für 4 wochen eine Auszeit genommen und werde dann sehen ob ich da wirklich nochmal spiele. Für mich ist der Support sehr wichtig in einem Casino, aber hier ist er mehr als schlecht.
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