El jugador de Letonia depositó 300€ y ganó alrededor de 2600€ con un bono. Después de solicitar un retiro, se bloqueó el acceso a su cuenta y luego se confiscaron sus ganancias luego de una videollamada con el equipo de soporte del casino. El jugador ha dejado de responder, por lo que la denuncia ha sido desestimada.
hice un deposito en este casino
luego jugué con bono de depósito
desde 300 eur gane unos 2600
hice retiro // luego de unos días no puedo acceder a mi cuenta
luego el casino pidió una videollamada con el soporte de chat de ellos
Hice una llamada, y después de 10 a 12 horas recibí un correo electrónico que agregué aquí
Cuando pregunto cuál fue el problema, el casino copia y pega responde que 17.2 y se llevaron todo mi dinero
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Fresh Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Además, envíeme la correspondencia del casino, ya que no estaba incluida. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola tomas.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Jugué alrededor de un día en este sitio. Hice retirar. Luego, después de un tiempo, puede ser que esto sea al día siguiente. No puedo iniciar sesión, me comuniqué con el chat en vivo, dijeron que necesito hacer una videollamada.
No puedo enviar ninguna correspondencia, el casino no envió ningún correo electrónico sobre mi problema con la cuenta. Solo correo electrónico sobre el bloqueo de cuentas, que ya te envié. Y no hago capturas de pantalla de chat en vivo. No sabía que el casino me puede bloquear así, entonces, ¿por qué no hice ninguna captura de pantalla?
Jugué mucho al casino, pero nunca pedí hacer una videoconferencia para responder preguntas sobre mi juego.
No entiendo si un jugador debe memorizar y tomar notas sobre su juego. Para luego responder preguntas sobre el juego, algo incomprensible.
Quiero decir una vez más sobre esta razón.
lo copio del nuevo sitio del casino:
Usted se compromete a indemnizar, defender los intereses de la Compañía y proteger a sus socios y sus empresas, así como a sus funcionarios, directores y empleados, contra todos los reclamos, demandas, responsabilidades, daños, costos y gastos, incluidos los costos legales y otros gastos, incurridos como resultado de:
Su incumplimiento de estos Términos;
Su violación de la ley o de los derechos de terceros;
Uso de su cuenta por parte de terceros, independientemente de si este uso fue autorizado por usted o no;
Recibir ganancias de manera similar.
Esto es 17,2 puntos en el casino. No puedo entender qué es esto y cómo lo rompí.
Gracias por sus mensajes.
No se incluyó la correspondencia que pretendía presentar en la denuncia. Por favor envíemelo a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Esperaré tu respuesta.
tuve videollamada y chat en vivo. Las videollamadas no se guardan para mí. y el chat se actualizan, no puedo copiarlo y enviarlo a usted
Gracias por tu mensaje.
Escribiste en tu primer mensaje:
Hice una llamada, y después de 10 a 12 horas recibí un correo electrónico que agregué aquí
Como traté de explicar antes, no se envió ningún correo electrónico cuando presentó una queja aquí en Casino.Guru
Por favor envíemelo a tomas@casino.guru
Muchas gracias, edga777, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, edga777!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Encantado de conocerte, Pavel! Este jugador ha violado los párrafos 17.2 y 17.3 de las reglas de nuestro sitio web. Puedo proporcionarle todos los detalles que confirmen las infracciones por correo electrónico.
Atentamente,
¡Casino fresco!
¡Gracias por su respuesta, equipo de Fresh Casino! Por favor, envíe los detalles a pavel.k@casino.guru .
Estimado Pavel,
Le hemos enviado todas las pruebas por correo electrónico, esperando sus comentarios.
Atentamente,
¡Casino fresco!
Qué absurdo.
El casino hace muchas preguntas, generalmente pensé que querían llamarme para mostrar mi documento y pedir mi nombre, apellido y correo.
Y luego algún tipo de interrogatorio, después del cual resulta que algo salió mal y se le quitará el dinero a los JUGADORES. Tenga en cuenta esta estafa
Cómo las preguntas sobre una cuenta pueden probar que la cuenta no es mía si está registrada con mis datos. Interpretan por separado tomando el evento como quieren y como resultado no retiran nada
Por lo que leo en Internet, escribirle al regulador no tiene ningún sentido, ya que simplemente ignora todas las letras. En ninguna parte encontré un solo caso de resolución del problema relacionado con el hecho de que el casino trajo algo a través del regulador.
Súper estafa
edga777, ¿podría aclararnos qué juegos ha jugado en Fresh Casino?
¿Que juegos?
¿Estás preguntando en serio qué jugó el jugador en el casino? ¿Crees que es necesario recordar o tal vez escribir lo que jugué?
El casino puede abrir mi cuenta y encontrarla en el historial.
¿Cuántas tragamonedas tiene este sitio? 10 000? ¿Y necesito responder con los nombres de las tragamonedas?
es simplemente absurdo
ahora voy a tratar de
ahora iré al sitio e intentaré recordar de las imágenes de las tragamonedas si realmente te interesa y crees que soluciona algo
Revisé el sitio, creo que jugué esta tragamonedas con un 99 %
mi táctica era así, entraba a la tragamonedas a jugar y si no me gustaba como caían los símbolos, cambiaba la tragamonedas por otra. Creo que es normal que no recuerdo el nombre de la tragamonedas, generalmente elijo las tragamonedas solo por la imagen, empiezo a girar, si me gusta, la giro más, si no, la cambio.
también puede ser que jugué esta tragamonedas o algo similar
Por favor explícame, no puedo entender. La cuestión del pago de mis cuentas es si recuerdo lo que jugué o no lo recuerdo. Esto es bastante extraño. MUY
¡Hola, edga777! Lamento la demora en la respuesta, pero hemos estado tratando de encontrar una solución con el casino con respecto a su problema. Desafortunadamente, no puedo compartir más detalles, ya que estamos obligados a no divulgar ninguna información que los casinos nos envíen, a menos que tengamos su permiso. Espero por su comprensión.
La próxima semana continuaremos discutiendo esta queja con el representante del casino y, espero, acordaremos una decisión adecuada.
edga777, todavía estamos intentando encontrar una solución adecuada para todas las partes, por lo que me veo obligado a pedirles paciencia una vez más. ¡Tan pronto como tomemos una decisión te lo haré saber!
¡Hola querido jugador! Para una mayor investigación y toma de decisiones, debe comunicarse con nuestro chat de soporte y someterse a una verificación por video repetida. Los especialistas también le enviarán una notificación por correo electrónico.
Atentamente,
¡Casino fresco!
Fresh Casino, ¿ha recibido alguna respuesta del jugador en las últimas dos semanas?
¡Hola Pavel! No, el jugador no volvió a contactarnos. La última vez que contactó al chat fue el 31 de julio.
Atentamente,
¡Casino fresco!
¡Gracias por su respuesta!
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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