El jugador del Reino Unido solicitó el cierre permanente de su cuenta, pero descubrió que todavía puede iniciar sesión y, como consecuencia, perdió 420 libras. Expresa su frustración por la incapacidad del casino para proteger a los usuarios y quiere que le devuelvan su dinero.
Le pedí a este sitio que cerrara mi cuenta de forma permanente, y así lo hicieron.
Luego, hoy (28 de septiembre) ingresé al sitio web y me di cuenta de que podía iniciar sesión y terminé perdiendo £ 420, lo cual no me hace feliz en absoluto.
Es el trabajo de las empresas proteger a los usuarios de acuerdo con el juego responsable, pero en lugar de eso me mintieron sobre cerrar mi cuenta de forma permanente.
Quiero que me devuelvan el dinero
Hola Lowkey93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Sí, incluso puedes pedirles que revisen sus registros de chat. Pedí específicamente un cierre permanente, pero no lo hicieron a pesar de que tuvieron que decirme que estaba terminado y que ya no podría acceder a esta cuenta.
Lo siento, la razón por la que pedí el cierre fue porque perdí mucho dinero.
Estimado Lowkey93,
Como se explicó anteriormente, la autoexclusión está destinada principalmente a personas que sufren adicción al juego. Si solo solicitó un cierre simple de la cuenta, el casino puede reabrirla en cualquier momento o puede reabrirla automáticamente la próxima vez que inicie sesión.
Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, deberá solicitar la autoexclusión por problemas relacionados con el juego. Tenga en cuenta que esto puede afectar su capacidad para acceder a otros servicios en línea si comparten una base de datos con el casino, ya que se le prohibirá registrarse en ellos si se le excluye.
Si no muestra ningún signo de adicción al juego, puede considerar simplemente abstenerse de iniciar sesión y jugar en el casino o explorar otras opciones de casino en línea.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Les pedí que cerraran mi cuenta definitivamente pero no cumplieron con mi solicitud, quiero que me devuelvan el dinero por favor
Estimado Lowkey93,
Consulta mi mensaje inicial sobre los reembolsos. Como ya te expliqué, dado que no solicitaste la autoexclusión, no tienes derecho a un reembolso.
Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, le recomiendo solicitar la autoexclusión directamente al casino y asegurarse de mencionar cualquier inquietud relacionada con el juego.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
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