PrincipalQuejasFreshbet Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a restricciones regionales.

Freshbet Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a restricciones regionales.

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Importe: 1.500 $

Freshbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 02/08/2024 | Caso cerrado : 07/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

Al jugador de Tailandia se le había permitido registrarse y jugar en Freshbet, que había hecho una gran publicidad en su país. Después de ganar un bono, las ganancias se anularon debido a las restricciones regionales establecidas en los términos y condiciones. A pesar de haber podido jugar y recibir un bono inicialmente, el casino se negó a pagar las ganancias. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola


Juego en Freshbet, hacen muchos comerciales en mi país para jugar. Me registré y me dieron un bono. Hice una gran verificación después de que anularon las ganancias.


Le informamos que ha confirmado el artículo 15 de los T&C de nuestro sitio web, REGLAS DE GIROS GRATIS Y BONIFICACIONES que se refiere a:


"mi país no lo permite"



Después de ganar una pequeña cantidad, anulan la ganancia. No muy lejos Me dejan registrarme para jugar me ofrecen una promoción. Después de no pagarme nada.



Nunca te diviertes así.



Saludos,


Nos comunicamos con usted para notificarle que las ganancias obtenidas de la promoción activada se han deducido de acuerdo con los términos y condiciones de nuestra empresa.

Le rogamos que tenga en cuenta que, debido a las restricciones regionales, no es elegible para los Bonos de Bienvenida de Casino y de Casino en Vivo, T&C parte 15.


Le informamos que su saldo activo por un monto de 200 EUR se puede apostar utilizando los servicios de nuestro sitio web.


Si tiene más preguntas o consultas, no dude en hacérnoslo saber. Estaremos más que felices de ayudarte en cualquier momento. ¡Qué tengas un lindo día!



Atentamente

Amy/Agente de soporte

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Público
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hace 3 meses
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Querido fimón,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos reclamar bonos siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos activar el bono y jugar, también deberían pagar sus ganancias.

Compartimos más detalles sobre nuestro punto de vista en el Fair Gambling Codex .

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que jugaste con una oferta de bienvenida?
  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, phimon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de phimon. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


¿Podrías informarnos si ha habido alguna novedad desde nuestro último contacto?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido phimon,

Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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