Frumzi Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

Hola

Mi nombre es Kirtida S******* y gané 100.000 HUF.

Tengo un problema con Frumzi Casino.

Subí un dinero de mi cuenta Revolut con tarjeta. Cargué dinero de mi cuenta bancaria nacional a mi Revolut y el casino me solicitó mi cuenta bancaria física nacional para todas las transacciones con tarjeta del 01.03.-31.03. Envié todo mi historial de transacciones al soporte y no me respondieron en aproximadamente una semana. No puedo enviarles solo las transacciones con tarjeta porque mi banco no me proporciona este documento. No entiendo por qué me piden a mi cuenta física todas las transacciones porque subí el dinero al casino desde Revolut. No entiendo qué puedo hacer porque envié todo lo que sabía al casino pero no respondieron o lo rechazaron.

Querido kirtidaszilagyi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Gracias por tu respuesta.

Sí, lo entiendes correctamente.

Aceptaron todos los demás documentos y también envié el historial de transacciones de Revolut y también mi cuenta bancaria nacional.

Muchas gracias, kirtidaszilagyi, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Muchas gracias!

Hola kirtidaszilagyi,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de su método de pago. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Frumzi Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar qué historial de transacciones no se aceptó el reproductor subido?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Estimados,

¡Gracias por comunicarte!

Nos gustaría informarle que los documentos proporcionados se encuentran actualmente en revisión.

Nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre el estado de verificación.

Atentamente,

Casino Frumzi

Ahora no lo entiendo porque creo que solo quieren demorar el tiempo porque solicité el retiro el 22 de marzo. Envié todo lo que querían. El último, mi historial de transacciones, enviado por correo electrónico el 9 de abril. (Envía la foto) Después de esto el casino no me respondió nada. No sé qué revisan desde hace más de 20 días.

Creo que son sólo excusas de búsqueda.

Estimado Frumzi Casino, ¿podría definir un plazo? ¿Cuándo debe esperar el jugador que finalice la revisión?

Hola

El Frumzi Casino aceptó ayer el cheque KYC. Pero espero mi retiro a partir del 22 de marzo. ☺️

Hola

Recibí mi retiro hoy del Casino. Entonces todo está bien ahora. Gracias por tu ayuda ☺️

Querido kirtidaszilagyi,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru