Frumzi Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Frumzi no vuelve a pagar retiros. ¡Y recibí el correo electrónico de que mi retiro fue cancelado aunque no lo hice! Ahora ya espero 9 días y tengo dos retiros por pagar. Uno es para el 211 solicitado el 10.07 y otro es para el 291 solicitado el 15.07. Debido a su política, procesan los pagos dentro de los 3 días hábiles, por lo que todos mis retiros deberían haberse pagado. Y este correo electrónico que dice que mi retiro está cancelado es absolutamente ridículo. Yo no lo hice. ¡Simplemente no quieren pagar!

Estimado olegmalájov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

¡Hola! Me veo obligado a prestar atención a mi problema nuevamente. Como mi primera solicitud de 211 fue rechazada y solo recibo garantías y ningún dinero, mi segunda solicitud de 291 del 15 de julio de 2024 también fue rechazada y tuve que renovar nuevamente la solicitud de retiro. Y todavía me alimentan sólo de promesas. Por favor intervenga ya que el caso parece muy sospechoso y desagradable. El comportamiento de sus operadores no me inspira confianza. Gracias por su apoyo.

Gracias por hacérmelo saber. Antes de continuar con su queja, envíeme toda la comunicación entre usted y atención al cliente, así como todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru .

¿El servicio de atención al cliente del casino le ha explicado por qué sus solicitudes de retiro siguen cancelándose?

¡Hola! Todavía no he recibido ninguno de mis retiros. Estoy esperando demasiado. Se cancelaron tres retiros por su parte. Dicen que fue por un problema con el proveedor del servicio, aunque antes no había tales problemas (pero las cantidades eran menores, 44 y 77). Me recomendaron cambiar el método de pago a transferencia bancaria. Lo usé y espero. No quieren acelerar el proceso, aunque estoy esperando dos retiros desde el 10/07 y el 15/07 (el importe total es de unos 500 euros). Espero que llegue el dinero, pero estoy esperando mucho tiempo.

Muchas gracias, olegmalakhov, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola olegmalakhov,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Frumzi Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Hay algún retiro pendiente en este momento (vía transferencia bancaria)?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

¡Querida Natalia! Gracias por su aportación y participación. Esperemos la respuesta.

Estimados,

Tenga en cuenta que enviamos la información sobre las solicitudes de retiro canceladas del cliente al departamento correspondiente para su verificación.

Además, enviamos una solicitud para acelerar el procesamiento de sus solicitudes de retiro activas.

Actualmente, el cliente tiene 2 solicitudes de retiro pendientes mediante transferencia bancaria.

Atentamente,

Frumzi.com

Estimados oficiales de casinoguru! ¡Gracias por tu apoyo! Ojalá pronto reciba mi dinero.

Gracias por su respuesta, Frumzi Casino.

Estimado Olegmalakhov, espero que sus solicitudes sean procesadas pronto. Por favor, avíseme tan pronto como se actualice su estado en su cuenta de "pendiente" a "procesado".

¡Querida Natalia! Claro, lo haré tan pronto como reciba los fondos. Gracias

¡Querida Natalia! ¡Hola! Todavía no recibí nada y no quieren comunicarse.

Estimado olegmalájov,

Le pedimos disculpas por el inconveniente y le pedimos que cancele sus solicitudes de retiro actuales y las vuelva a solicitar ingresando el monto del retiro como un número entero en lugar de un número flotante.

Por ejemplo, 280 en lugar de 280,69. Incluso puedes combinar tus 2 solicitudes de retiro en 1 y obtendrás 491 EUR.

Háganoslo saber después y enviaremos su solicitud de retiro para su procesamiento con prioridad.

Atentamente,

Frumzi.com

¡Hola! Simplemente hice la acción como usted la describió y volví a solicitar el retiro por 491 EUR. Tengo una gran esperanza de que se reembolsará pronto ya que cuento con estos fondos. Me quedo sin dinero para vivir...

Hola. Todavía no recibí nada. ¿Qué significa la "prioridad" si no se hace nada? Necesito estos fondos. Porfavor haz algo.

Estimado Frumzi Casino, háganos saber cuándo el jugador puede esperar que se procese el retiro. Gracias.

¡¡¡Mi retiro fue cancelado nuevamente!!! Qué está pasando. Hice todo según las instrucciones del oficial de frumzi. Qué tengo que hacer. ¡¡¡Estoy absolutamente indefenso!!!

Querida Natalia, por favor interviene. Estoy cansado de esperar mi retiro. Utilicé todos los métodos posibles, el primero fue mediante el método que utilicé para depositar y se canceló tres veces, luego utilicé la transferencia a mi cuenta bancaria (transferencia bancaria) pero también se canceló varias veces. Dicen que el problema es con el proveedor y lo verifiqué con el proveedor. Necesitan los documentos que confirmen los intentos de transferencia. Frumzi no presenta ninguno y me acaba de enviar esto.

Estimado Oleg Malajov,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Le rogamos que tenga paciencia ya que nuestro equipo todavía está investigando el asunto. Una vez que tengamos respuestas, le enviaremos un correo electrónico para comunicarle la situación. Gracias por su comprensión.

Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos por correo electrónico support@Frumzi.com o mediante chat en vivo.

Tuyo sinceramente,

Servicio al Cliente

El problema definitivamente no está del lado del proveedor. No estoy absolutamente satisfecho con esta situación porque contaba con ese dinero, en total son 491 euros. Soy impotente. ¿Qué tengo que hacer?

Estimado olegmalakhov, actualmente estamos esperando una respuesta del casino, espero que le expliquen qué está pasando con sus solicitudes de retiro de una manera más detallada.

¡¡¡Tengo nuevamente la cancelación de mi retiro!!! ¿¿¿Qué tengo que hacer??? Estoy absolutamente arruinado. ¡Estoy luchando y sufriendo durante mucho tiempo! Por favor ayuda

Estimado olegmalájov,

Tenga en cuenta que cerramos su cuenta por su propia seguridad, según la respuesta que proporcionó.

Según la información del departamento correspondiente, no podemos procesar una solicitud de retiro a un IBAN con prefijo LT. Podemos procesarlo sólo cuando lo solicite con un número IBAN de su país (con prefijo LV).

Le enviamos un correo electrónico solicitando sus datos bancarios para un retiro manual. Sea tan amable de enviárnoslos respondiendo a nuestro correo y organizaremos un retiro manual para usted lo antes posible.

Atentamente,

equipo frumzi

No tengo las tarjetas con prefijo LV. Solo tengo Paysera y Revolut y tienen prefijos LT. ¿Qué tengo que hacer? ¿Puedo dar la cuenta de mi amigo con prefijo LV? ¡Estoy en una situación de ninguna manera!

Estimado olegmalakhov, por favor, no utilice ninguna cuenta bancaria o tarjeta que no le pertenezca para depositar/retirar fondos, esto es un incumplimiento de los términos de cualquier casino en línea.

¿Entonces no tienes una cuenta bancaria en Letonia? ¿Qué método de pago utilizó para depositar dinero en el casino?

Utilicé un método de transferencia rápida. Ahora me pidieron que proporcionara los detalles de la billetera Skrill y lo hice. Recibí los pagos anteriores en mi billetera Skrill. Esperemos que ahora se resuelva el problema.

Estimados,

Tenga en cuenta que creamos un retiro manual a la cuenta Skrill del cliente. Se procesará lo antes posible.

Atentamente,

equipo frumzi

Gracias por las actualizaciones, olegmalakhov y Frumzi Casino.

Estimado Olegmalakhov, espero que la transacción con Skrill se procese pronto. Por favor, infórmanos cuando recibas el pago.

Hola ok. hasta el momento no lo tengo

¡Querida Natalia! Recibí nuevamente el correo electrónico de Fumzi solicitando los datos de mi cuenta bancaria con el prefijo LV. Pero no tengo esa cuenta. Acordamos la transferencia de Skrill pero, probablemente, volvieron a fracasar. No recibí nada. Estoy destrozada por toda esta situación. Por favor, ayúdame. Contaba con ese dinero. Me quedo sin dinero para vivir. Parece simplemente una humillación. Hago todo según sus instrucciones y solicitudes... y no recibo mi dinero durante varias semanas.

Puede ser que lo enviaron por error porque en su carta diciendo que mi retiro se completó, solicitan un tiempo de hasta 3 días hábiles para que los fondos aparezcan en mi método de pago seleccionado. Estoy perdido. No sé que está pasando...

¡Querida Natalia, querido Frumzi! Por fin llegó mi dinero a mi cuenta. Quiero agradecerles a todos aunque, por supuesto, fue un viaje muy largo e incómodo. Frumzi, desbloquea mi cuenta. Logré abrir una cuenta bancaria en Letonia. Se activará pronto, por lo que en el futuro no debería haber problemas con los retiros. ¡Gracias a todos de nuevo y que tengáis un buen día! El caso se puede cerrar.

Estimado olegmalájov,

Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru