Funclub Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias.

No he podido obtener dinero durante un mes, siempre engañan dando información falsa. Un agente dice que pronto recibiré una actualización por correo y el otro dice que tengo problemas con los documentos. No envié todos los documentos allí. hay algún tipo de desorden en el que nadie habla de nada sabe cómo no jugar aquí luciendo mejor que otro casino

Querido Khachik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera. Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Envié todos los documentos que exigieron, incluido un estado de cuenta bancario que también envió la factura de servicios públicos. Primero dijeron que necesitaban un teléfono, gas, electricidad, agua, envié un teléfono a Internet y TV, y ahora confirman que solo se acepta gas, electricidad y agua, tienen reglas que cambian cada segundo que no entiendo, ¿por qué le diste una calificación tan grande a este casino?

Muchas gracias Khachik por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría pedirle a Funclub Casino que comente sobre este caso. Nos gustaría saber qué debería hacer Khachik para retirar sus ganancias, por favor.

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Kristina y Khachik,

Gracias por su consulta.

Algunas de las cosas que me gustaría abordar aquí es que cuidamos mucho a nuestros jugadores y también nos gustaría negar cortésmente los puntos planteados por Khachik aquí. Desde el comienzo de la solicitud de retiro que se planteó, le hemos pedido a Khachik que nos proporcione los KYC, que deben incluir una identificación con foto y una factura de servicios públicos como prueba de domicilio. No consideramos los extractos bancarios como parte de Bill de servicios públicos y esto se ha informado al propio Khachik.

Anteriormente, Khachik mencionó que no tenía factura de servicios públicos y luego, al decirle que es un requisito obligatorio de KYC, nos envió un recibo de un pago para la factura de gas de junio de 2019 (que también está desactualizado). Ahora hay 2 problemas con esto. No se trataba de una factura de gas, sino de un recibo en Telcell que era para un pago en junio de 2019. El segundo problema con esto es la autenticidad del recibo también, ya que el recibo estaba sellado como 30/02/2020 (febrero no tiene 30 dias). Puedo enviarle el documento por correo electrónico si lo necesita para verificarlo.

No tenemos problemas para procesar el pago de nuestros jugadores y lo hacemos de forma regular y no tendríamos problemas para pagar a ninguno de nuestros jugadores siempre que se cumplan los requisitos. Además, tratamos de priorizar a nuestros jugadores antes que nada y es por eso que también tenemos un grupo de jugadores felices.

Sin embargo, en este caso, ya que los KYC no se han enviado de acuerdo con el requisito, por lo tanto, no podremos hacer mucho al respecto.

Háganos saber si hay algo más que nos solicite.

Saludos cordiales

Vincy

¡Hola!

Gracias Vincy por su amable y detallada explicación de la situación, es realmente apreciada.

Khachik, tenga en cuenta que para poder retirarse con éxito, debe pasar el KYC y su cuenta debe estar completamente verificada. ¿Sería tan amable y enviaría todos los documentos requeridos, no obsoletos y de calidad suficiente , al Funclub Casino? Creo que esto podría resolver su problema con el retiro pendiente.

Muchas gracias Christina y FunClub Casino, ahora me ha quedado claro qué acciones deben hacerse para obtener un retiro de dinero ya que tenemos conexiones con el toque de queda de cuarentena en Armenia. No puedo salir de casa y no puedo hacer cualquier cosa en línea, necesito tiempo para enviar la factura de servicios públicos de marzo del mes, pronto enviaré todo como usted indicó y luego podrá cerrar esta queja. Tan pronto como reciba un retiro, enviaré documentos

Hola Khachik

Espero que esté bien y solo para su información, primero debe enviar los documentos y luego podrá recibir su retiro.

Mantendré este hilo abierto durante unos días más y, por favor, mantenme actualizado. Me gustaría saber cuándo envía los documentos y recibe su retiro, para que podamos cerrar esta queja en consecuencia.

Hola querida Christina, finalmente pude enviar hoy los documentos que requería para pasar un control de identidad

Hola Khachik

¡Gracias por hacérmelo saber! Infórmeme también cuando se verifique su cuenta y pueda retirarse con éxito.

Querida Christina. Ya no depende de mí. Envié lo que se requiere ...

Querido Khachik,

El representante del casino también puede comentar libremente la situación aquí, pero necesitamos su confirmación, si el problema se resolvió o no para continuar resolviendo la queja en consecuencia.

Gracias por entender.

Ayer dijeron que el equipo involucrado en la transferencia de dinero no está disponible, pero hoy quería averiguarlo, pero hoy tampoco está disponible mañana. Vuelve

Creo que será mejor que el casino Funclub responda tus preguntas

Hola kachik

Aparentemente, ha habido algún problema al responder la queja, por lo que el casino nos envió un correo electrónico con una respuesta para usted:

"Querido Khachik,

Parece que nos estamos acercando a una resolución, pero necesitamos una copia de la factura de servicios públicos. Lo que se nos ha enviado por correo electrónico es un archivo adjunto de un RECIBO de un pago de factura que se realizó desde la billetera Telcell que no es una factura en sí misma.

Consideraremos una copia escaneada de la factura o una copia electrónica.
Esperamos cerrar este problema lo antes posible una vez que la copia de la factura nos haya sido enviada por correo electrónico.

Saludos
Vincy "

¿Serías tan amable y enviarías el documento requerido? ¡Espero que este sea el último paso para resolver tu problema!

Presta atención a cómo se realiza el pago. Aquí están las instrucciones de la compañía postal nacional.

Querido Khachik,

Espero que estés bien.

Este correo electrónico es básicamente para terminar la larga batalla de pagos que hemos tenido durante mucho tiempo.

Tenga en cuenta que, según los requisitos de nuestro casino, es OBLIGATORIO tener los documentos KYC adecuados que deben incluir una COPIA DE LA CUENTA DE UTILIDAD, que aún no hemos recibido.

Sin embargo, con base en la evidencia circunstancial, aceptamos pagarle un retiro del depósito de $ 29 que haya realizado y que sería $ 290. Tenga en cuenta que será un retiro de efectivo único y una consideración única SOLAMENTE. En el futuro no consideraremos su retiro si no cumple con los requisitos de KYC y no nos proporciona una copia adecuada de la CUENTA DE UTILIDAD. Lamentablemente, no consideramos el recibo como una factura.

El retiro de $ 290 se procesará y se le enviará a usted la dirección de la billetera de bitcoin. El retiro se le enviará en las próximas 2 semanas una vez que confirme su dirección de billetera de bitcoin.

Gracias

Miguel

Hola a todos,

Gracias Funclub Casino por su respuesta y por el compromiso que amablemente ofreció. Me gustaría pedirle a Khachik que me haga saber si esta transacción fue exitosa.

Hola,

Recibimos este correo electrónico de Khachik:

"Muchas gracias Christina y Funclub. En primer lugar, y en segundo lugar, confirmo la dirección de bitcoin que envié. Y también quiero decir que en el futuro intentaré pasar por KYC. Considerando todos los puntos en las Reglas de su casino "

Estamos cerrando esta queja como 'resuelta' ahora. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación para resolver este caso.

Khachik, no olvides proporcionar todos los documentos necesarios para seguir jugando en este casino.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El jugador nos informó que no había recibido su dinero. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Este es un mensaje de Khachik:

"Hola querida Christina, me gustaría informarle que recibí la transferencia de dinero. Ya puede cerrar la queja. Muchas gracias por su contribución personal a este proceso. Buena suerte para usted"

Estoy cerrando la queja como resuelta ahora.