PrincipalQuejasFunclub Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Funclub Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 101

Importe: 276 $

Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/04/2023 | No resuelta : 02/05/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias de un bono sin depósito. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.

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hace 1 año
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este casino fraudulento me dieron una ficha gratis de 100 hice el rollover y no me dejan retirar diciendo que brasil no es valido sin ni siquiera darme la ficha no tiene sentido trate de hablar con ellos por aveces intentan solucionar y no se preocupan por los usuarios en absoluto. Desde cuando me registré está en Brasil si no era válido por qué dejaste de reclamarlo? por cierto, ¿por qué me diste este chip gratis si no era válido? Estoy indignado y tengo la intención de contar con su ayuda Pedí enviar los documentos Y se negaron

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hace 1 año
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Estimada marciadsouza703,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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No, hablé con ellos para que me enviaran los documentos a qué correo podía enviarlos, luego se inventaron la excusa de que Brasil no era elegible para un chip gratis, ¿por qué no? Si fueron ellos los que me ofrecieron no registrarme

Ni siquiera revisé los documentos porque no lo permitían.

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hace 1 año
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marciadsouza703,


¿Podría explicar cómo le ofrecieron el bono de chip gratis? ¿Te lo ofrecieron en la cuenta o te lo enviaron como promoción en un correo electrónico? ¿Canjeaste otros bonos gratis en el casino anteriormente? ¿Podría enviarme el enlace a la bonificación específica o proporcionarnos una captura de pantalla de las reglas asociadas con esta bonificación específica? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru Envíe también cualquier comunicación relevante entre usted y el casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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ya te lo envié a tu correo

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hace 1 año
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Muchas gracias, marciadsouza703, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola marciadsouza703,


He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Funclub Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar alguna razón por la cual el jugador no puede retirar sus ganancias si se le permitió tomar la bonificación?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimada marciadsouza703,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.


Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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