El jugador de los Estados Unidos ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de revisar todos los datos proporcionados, rechazamos la queja por injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino. Los datos confirmaron el uso de múltiples cuentas y el abuso de la oferta de bonificación de bienvenida. El jugador no tiene derecho a ninguna ganancia del bono. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones.
Dijo que tenía varias cuentas cuando traté de retirar mis ganancias y violé los términos del acuerdo cuando solo tenía una cuenta.
Estimado Zoid65,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Fui verificado con éxito y canjeé un chip 300 por registrarme. Ninguna otra persona tiene acceso a mi correo electrónico e IP. Acumulé ganancias en un bono activo. Si tenía varias cuentas, ¿por qué fui verificado y se me permitió canjear el bono y jugar activamente? Envié una solicitud de retiro hace una semana sin respuesta, luego me dijeron que jugué con una cuenta no válida y que borraría mis ganancias
Gracias, Zoid65, por tu respuesta. Cuando dice que fue verificado, ¿quiere decir que su dirección de correo electrónico ha sido verificada o que pasó con éxito la verificación KYC, por favor?
Además, si sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un chip gratuito promocional, tenga en cuenta que se habría aplicado el retiro máximo para el retiro. ( T&C de bonificación ):
"El casino ocasionalmente ofrecerá cupones promocionales como fichas gratis. La cantidad máxima de retiro para cualquier ficha gratis otorgada es de $100. Por ejemplo, si recibe una ficha gratis de $100 y solicita una cantidad de retiro de $500, solo se le aprobará por $100. "
Por lo tanto, he ajustado el monto en disputa de $527 a $100.
A la espera de saber de ti.
Mi correo electrónico fue verificado y enviaré una captura de pantalla del correo electrónico con el que respondió funclub.
Estimado Zoid65,
Para retirar sus ganancias, deberá completar la verificación KYC de su cuenta. ¿Ha sido informado por el casino qué documentos personales se requieren?
No, no tengo, ¿qué documentos necesitaré para la verificación KYC?
Comuníquese directamente con el casino, ellos le indicarán qué documentos exactos se necesitan. Gracias.
Estimado Zoid65,
¿Has logrado verificar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
¿Qué documentos necesito para verificar mi ID de retiro válido y qué más?
Muchas gracias, Zoid65, por brindar toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Zoid65,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Funclub Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Funclub Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador? ¿Por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar las ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede fundamentar la decisión del casino con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Branislav,
Espero que estés bien. Hemos compartido las capturas de pantalla de las cuentas originales y las cuentas duplicadas en su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que el jugador no es elegible para cobrar. Sin embargo, si el jugador desea continuar jugando con nosotros, puede hacer un min. depósito de $35, podemos ofrecer el mejor bono de igualación disponible. y según los términos del casino, no puede tener más de una cuenta con nosotros. También para su aclaración, el casino no le permite crear más de una cuenta en una dirección de correo electrónico similar y, por lo tanto, el jugador no tiene las mismas direcciones de correo electrónico. en todas las cuentas duplicadas,.
Gracias y saludos
Equipo de apoyo
casino fun club
Saludos a todos,
Gracias por su correo electrónico, Equipo de Funclub Casino. Los datos respaldan sus afirmaciones.
¿Entiendo correctamente por las capturas de pantalla que el jugador usó la misma oferta de bono de bienvenida (sin depósito "Bienvenida Freechip" $300) en todas estas 3 cuentas de casino?
Hola Branislav,
Sí, el jugador ha utilizado el bono sin depósito en todas las cuentas.
Saludos
Equipo de apoyo
Funclub Casino
Estimado Zoid65,
Como ya se dijo, se me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino; además de usar varias cuentas, incumplió los Términos y condiciones de bonificación del casino y canjeó la oferta de bonificación de bienvenida más de una vez. No es elegible para ninguna ganancia obtenida con el bono. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier pregunta, no dude en escribir a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, Equipo de Funclub Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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